Gelungener Mix aus Theorie und Praxis

Die CCI 2009, die Informationsveranstaltung rund um virtuelle In- & Outbound-Lösungen für den Kundenservice, führte am 01. Oktober 150 Teilnehmer nach Düsseldorf. Die Veranstaltung überzeugte durch fachkundige Referentenbeiträge, informative Anwenderberichte aus der Praxis und inspirierende Präsentationen der heutigen technischen Möglichkeiten.

Nikolaus Bremerich, CEO Professionals on Demand, erläuterte in seinem Vortrag die Trends und Veränderungen der Rolle des Call-Centers im Service- und Vertriebsmix und zeigte Chancen auf, die sich aus dem demographischen Wandel für Call-Center ergeben.

Besonderen Zuspruch fand Manuel A. Schindler, Vizepräsident Call Center Forum e.V., der in seinem Vortrag "Alles was Recht ist" nicht nur die neuen Gesetzgebungen im Outbound beleuchtete, sondern auch die derzeitigen Bedenken der Bundesnetzagentur bezüglich eines Dialer-Einsatzes thematisierte.

Das anwenderorientierte Themenspektrum wurde durch verschiedene fachbezogene Foren ergänzt. In diesen erhielten die Zuhörer neue Denk- und Lösungsansätze für die Veränderungen des Call-Center-Marktes. 4Com präsentierte u.a. neue Lösungen, wie z. B. das automatische Zahlungserinnerungssystem - den 4Com Payment-Reminder und das neue Herz der 4Com Contact Center Suite - das Virtual & Local CRM. Außerdem überraschte 4Com mit einer neuen Möglichkeit, lokale Kopfnummern in eine virtuelle ACD einzubinden. Auch Lösungen für die Umsetzung der rechtlichen Bestimmungen wurden anhand von Rufnummernübermittlung und Rückrufannahme im Blending-Betrieb aufgezeigt.

Insgesamt bot der ausgewogene Mix zwischen Theorie und Praxis viele neue Erkenntnisse und machte die Veranstaltung zu einem runden Event. Die Qualität des Events spiegelt sich in der Zufriedenheit der Teilnehmer wider: 96% aller Teilnehmer gaben an, die Veranstaltung weiterzuempfehlen und 75%, auch im nächsten Jahr teilzunehmen.

Wir freuen uns auf die Contact Center Innovationen 2010 in Frankfurt.

4Com erweitert sein Produktportfolio um das 4Com Virtual & Local CRM.

Mit dem Customer Relationship Management verwalten Sie alle relevanten Kundendaten für Vertrieb, Marketing und Support und haben stets den Überblick über jeden Kundenkontakt, jedes Geschäftspotenzial und jeden Lead.

Es ist vollständig webbasiert und somit standort- übergreifend einsetzbar, so dass jeder Mitarbeiter zu jedem Zeitpunkt und an jedem Ort Zugriff auf das System hat.

Das 4Com CRM basiert auf vtiger, einer der weltweit führenden CRM-Open-Source-Lösungen. Die vtiger-Lösung wird dabei von 4Com so um weitere Module und Anbindungen erweitert, dass es optimal an individuelle Bedürfnisse angepasst werden kann. Gleichzeitig bleibt die Update-Fähigkeit erhalten.

Durch die Anbindung an die 4Com ACD und den 4Com Power-Dialer ist das CRM optimal an die Bedürfnisse eines Contact-Centers angepasst. Kundendatenbank sowie In- und Outbound werden so bestmöglich miteinander verzahnt und ergänzt.

Testen Sie das 4Com CRM 4 Wochen unverbindlich. Fordern Sie gleich hier Ihren persönlichen Testzugang an. Oder schauen Sie sich vorab unsere Demoversion an.

Weitere Informationen erhalten Sie auf unserer Homepage oder unter 0800 4 888 999.

In einigen Wochen öffnet die 11. Call Center World - die internationale Kongressmesse für Call Center Management - wieder ihre Tore.

Auch 4Com wird wieder auf der größten Call Center Messe Deutschlands seine neuesten Lösungen der 4Com Contact Center Suite live präsentieren.

Schon heute möchten wir Sie herzlich einladen, uns an unserem Stand zu besuchen. Sie finden uns wie gewohnt in Halle 4, Stand B2.

Wir freuen uns auf ein persönliches Gespräch mit Ihnen. Sie können gern online einen Termin mit uns vereinbaren. Gerne lassen wir Ihnen Gutscheine zum kostenlosen Besuch der Messe zukommen.