Am 04. September 2008 fand die erste Contact Center Innovationen in Hannover statt. Einen Tag lang ging es hier um In- und Outbound Lösungen für den Kundenservice. Über 130 Teilnehmer aus verschiedensten Branchen informierten sich über aktuelle Lösungen im Bereich ASP-Dienstleistungen für Call Center. Namhafte Experten referierten über aktuelle Themen der Branche, in zahlreichen Lösungs-Panels wurden neue Lösungen vorgestellt und in den anschließenden Workshops genauer thematisiert. Zum Abschluss lud 4Com die Teilnehmer zum gemeinsamen Abendessen ein.

Themenübersicht des CCI 2008:

• Die Call Center Branche zwischen Eigenbild und Fremdbild – Manfred Stockmann
• Virtuelle ASP Lösungen contra Kaufsystem vor Ort – Olav V. Strawe-Higuchi
• Service Excellence im Call Center – Silke Bartsch
• 4Com Virtual & Local Power-Dialer – Mehr Power im Outbound
• 4Com Qualitäts-Check Voice & Mail – Servicequalitätsmessung im Call Center
• 4Com Servicerufnummern – Für jede Anqforderung eine Lösung!
• 4Com Fax/SMS/E-Mail/Voice-Messenger – Massenversand leicht gemacht!
• 4Com Virtual & Local ACD – Standortübergreifende Anrufverteilung
• 4Com Self-Services Voice & Web – Sparen Sie bis zu 90% Kosten!

Stimmen zur Veranstaltung:

• "Großes Kompliment für eine 1A gelungene Veranstaltung mit sehr interessanten Themen und Referenten. Hat mich sehr an den CCW Vorkongress erinnert, Ihr Event war aber mehrwertorientierter und somit besser. Vielen Dank."
• "Ich möchte mich noch einmal herzlich für die Einladung zu Ihrer Veranstaltung "Contact Center Innovationen 2008" bedanken. Es war wirklich eine gelungene Veranstaltung und ich habe einige Ansätze und viele interessante Kontakte für mich mit genommen."
• "Herzlichen Glückwunsch zu dieser gelungenen Veranstaltung. Besonders gut haben mir die Themenvielfalt zugesagt sowie die sehr kompetenten Referenten. Insgesamt eine sehr proffesionell und und strukturiert aufgesetzte Veranstaltung."

Wir freuen uns bereits jetzt auf die Contact Center Innovationen 2009 in Düsseldorf.

Impressionen der Contact Center Innovationen 2008

4Com hat seine Virtual ACD, die standortunabhängige Anrufverteilung, um ein weiteres Tool erweitert. Die neue ACD 5.3 können Sie nun um das webbasierte Personaleinsatzplanungstool ergänzen. Dieses neue System ermöglicht Ihnen zum einen die einfache und flexible Planung von Mitarbeitern, und zum anderen können Sie den Kalender auch so konfigurieren, dass Ihre Mitarbeiter sich selbst in die Arbeitspläne eintragen und untereinander absprechen können.

Es ist das optimale Tool für dezentral organisierte Unternehmen. Typische Einsatzgebiete sind der Einzelhandel, Großhandel, Gastronomie, Speditionen und Lieferdienste.

Selbstverständlich steht Ihnen das Personaleinsatzplanungstool auch für den 4Com Power-Dialer zur Verfügung.

Möchten Sie mehr über das Personaleinsatzplanungstool erfahren? Sprechen Sie uns an - 0800 4 888 999!

Gerne können Sie die 4Com ACD auch 4 Wochen kostenlos testen.

Die Gesetze zur Bekämpfung des unlauteren Wettbewerbs werden weiter verschärft. Der Gesetzesentwurf sieht unter anderem ein Verbot der Rufnummernunterdrückung bei Werbeanrufen vor. Bei Verstößen droht eine Geldbuße von bis zu 10.000 Euro.

Die automatische Rufnummernübermittlung bei Outbound-Calls wird damit zu einer unverzichtbaren Funktion. Schon heute erfüllt der 4Com Power-Dialer die rechtlichen Anforderungen, die in Zukunft an die Call Center Branche gestellt werden. Denn der 4Com Power-Dialer ist als einer der wenigen bereits jetzt in der Lage, Rufnummern automatisch zu übermitteln. Dabei kann je Kampagne eine eigene (Service-) Rufnummer übertragen werden.

Im Call Blending-Betrieb mit der 4Com ACD wird es in Zukunft auch möglich sein, dass im Falle eines Rückrufes die Datenmaske des Anrufers dem Agenten automatisch angezeigt wird.

Mehr über den 4Com Virtual & Local Power-Dialer finden Sie auf unserer Homepage.

Überzeugen Sie sich selbst von den einfachen Bedienbarkeit und beantragen Sie gleich den Demo Zugang.

Gerne können Sie den 4Com Power-Dialer auch 4 Wochen kostenlos testen.

28.10.2008 Congress Park Hanau

Sie suchen Antworten auf konkrete Fragestellungen und wollen neue Impulse für ihre tägliche Arbeit erhalten? In 20 Vorträgen und Workshops werden hier die unterschiedlichsten Bereiche eines Callcenters beleuchtet. Alle Referenten sind Praktiker und berichten über ihre praktischen Erfahrungen. Für konkrete Fragen stehen die Referenten an Meetingpoints für Fachgespräche zur Verfügung. Somit lassen sich die Anregungen direkt in Bezug auf das eigene Unternehmen diskutieren.

Für 4Com wird Herr Guido Hecht einen Vortrag zum Thema Qualitätskontrolle im Service Center - Wie gut sind meine Agenten?" halten.

Die Teilnahmegebühr beträgt € 75,00. Die Anmeldung und weitere Informationen gibt es unter: www.erfolgreiches-callcenter.de.

Stellen Sie sich auch oft diese Frage? Mit dem 4Com Qualitäts-Check können Sie direkt nach dem Call Center Kontakt oder Kontakt per E-Mail Ihre Kunden automatisch befragen. Erfahren Sie so zeitnah und kostengünstig, wo Optimierungsbedarf liegen könnte und vermitteln Sie Ihren Kunden das Gefühl, dass Qualität und stetige Verbesserung bei Ihnen im Vordergrund stehen.

Der 4Com Qualitäts-Check Voice kann jetzt auch direkt an die 4Com ACD angebunden werden. Die Weiterleitung zur telefonischen Kundenbefragung erfolgt vollautomatisch, nachdem der Agent das Telefonat beendet hat. Der Agent ist an diesem Vermittlungsvorgang nicht beteiligt.

Mehr Informationen finden Sie auf unserer Homepage unter Qualitäts-Check oder sprechen Sie uns an - 0800 4 888 999!

Speziell für Energieversorger hat 4Com eine Self-Services - Branchenlösung entwickelt - die vollautomatische Zählerstandserfassung via Telefon.

Dieser Self-Service ermöglicht auf kostengünstige und einfache Weise die Selbstablesung der Zählerstände. Ihre Kunden können die Verbrauchswerte zu jeder Zeit und von jedem Ort aus bequem per Telefon angeben. Die gesprochenen Daten werden vom System erkannt, auf Plausibilität geprüft und anschließend automatisiert in den Back-End Systemen gespeichert.
Gerade zu Stoßzeiten, wie der Jahresendablesung können so auch große Anrufvolumina problemlos bewältigt werden.

Wählen Sie doch einmal die 0511 - 3342402 und testen Sie es selbst!

Sie suchen speziell für Ihre Aufgabenstellung einen Self-Service? Kein Problem! 4Com entwickelt auch für Sie gerne eine spezielle Lösung. Sprechen Sie uns an!

Mehr über die 4Com Voice Portal & Self Services sowie die Zählerstandserfassung erfahren Sie auf unserer Homepage.