Sehr geehrte Leserin, sehr geehrter Leser,
dieser Newsletter steht ganz im Zeichen der CCI, unsere jährliche Informationsveranstaltung. Wir möchten Ihnen unsere Veranstaltung kurz vorstellen und Sie herzlich am 22. September nach Frankfurt am Main einladen.
Weiterhin stellen wir Ihnen eine Lösung vor, mit der Sie und Ihr Unternehmen selbst zur Urlaubszeit keinen wichtigen Anruf verpassen. Außerdem präsentieren wir Ihnen mal eine andere Lösung um Anrufspitzen zu bewältigen.
Last but not least möchten wir Ihnen noch Christian Kamm vorstellen, unser neuer Mitarbeiter in der Projektleitung.
Viel Spaß beim Lesen
Ihr 4Com Team
Einladung zur „Contact Center Innovationen 2010“
22. September 2010 - Frankfurt am Main
Sie suchen innovative Lösungen für Ihren Kundendialog? Dann laden wir Sie herzlich zur 4Com Contact Center Innovationen nach Frankfurt am Main ein.
Sie kennen die 4Com Contact Center Innovationen noch nicht? Die CCI ist unsere jährlich stattfindende Informationsveranstaltung. 4Com bietet Ihnen hier an nur einem Tag informative Fachvorträge, innovative In- und Outbound-Lösungen für den Kundendialog, zahlreiche Anwenderberichte und die Möglichkeit, sich mit Branchenexperten auszutauschen.
Die 4Com Contact Center Innovationen findet nun bereits zum dritten Mal statt und hat sich damit zu einer etablierten Veranstaltung entwickelt. 4Com setzt wieder auf den bewährten Mix aus Fachvorträgen, Produktpräsentationen und Anwenderberichten, hat sich aber auch einige Neuerungen einfallen lassen. Einige Vorträge sind in diesem Jahr erstmalig in Anwender- und Interessenten-Slots gegliedert, damit sind die Präsentationen noch individueller. Außerdem findet am Abend erstmals ein Speeddating statt. Hier können Sie in 30-minütigen Slots mit unseren Experten in den Dialog treten und ganz persönlich Ihre Fragen klären.
In dem ausführlichen Veranstaltungsprogrammn erhalten Sie weitere Informationen.
Die Veranstaltung ist für Sie kostenlos. Registrieren Sie sich einfach online.
Wir freuen uns auf Sie!
Die Inhalte der CCI im Detail
Hören Sie Fachvorträge zum Thema "Contact Center - hören, sehen und erleben!"
- Hören: Der Ton macht den Unterschied – Das Un-Erhörte Potential von Klang für eine erfolgreiche Kunden- & Servicekommunikation von Stephan Vincent Nölke, comevis
- Sehen: Real-Time Reporting Lösungen - Innovative Call Center Wallboards von Jürgen Petzendorfer, Symon Dacon
- Erleben: CCSIM – Managementtraining mit dem Call-Center-Planspiel von Hartmut Reinke, bkr callbusiness
Erleben Sie Anwenderberichte von:
Lernen Sie innovative Lösungen kennen:
- 4Com ACD - Die standortübergreifende ACD inklusive Softphone
- 4Com Power-Dialer - Der Predictive-Dialer mit Kampagnenmanagement Software
- 4Com CRM - Das webbasierte Call-Center CRM für Vertrieb, Marketing und Support
- 4Com Qualitäts-Check - Die automatische telefonische oder webbasierte Kundenbefragung
- 4Com Self-Services Voice & Web - Die abschließende Bearbeitung von telefonischen und webbasierten Anfragen
- 4Com Messenger - Das Tool für den Versand & Empfang von Briefen, Voice-, FAX-, SMS- & E-Mail-Nachrichten
- 4Com Servicerufnummer - 0800- / 0180- / 0900- / 0137-Rufnummern mit dem komfortablen Admintool IN-Routing+
- 4Com IVR - Die menügeführte Gesprächsvorqualifizierung mit Anrufverteilung
- 4Com Personaleinsatzplanung - Die webbasierte PEP für Ihr Call-Center mit ACD- und Dialer-Anbindung
- 4Com Corporate-Portal - Der telefonische Erreichbarkeitsassistent für Unternehmen und das mobile Office
Mit dem 4Com Corporate Portal nie mehr einen Anruf verpassen
Auch in der Urlaubszeit wollen Unternehmen keinen Anruf verpassen. Doch gerade in der schönsten Zeit des Jahres passiert es nur allzu häufig: Ein Kunde versucht, seinen Ansprechpartner zu erreichen, doch leider vergebens, denn dieser befindet sich derzeit im Urlaub. Der Anrufer erhält aber weder eine Information über den Zeitraum der Abwesenheit noch über eine mögliche Vertretung. Dies kann nicht nur zu verärgerten Kunden führen, sondern auch den Verlust von Aufträgen bedeuten. Mit dem 4Com Corporate Portal, dem telefonischen Abwesenheitsassistenten, passiert das nicht mehr.
Das 4Com Corporate Portal gibt dem Anrufer genaue Informationen über den Grund und die Dauer der Nichterreichbarkeit des Angerufenen sowie über dessen Vertretung. So können Sie während Ihrer Urlaubszeit Ihren Anrufern zum Beispiel folgende Ansage vorspielen lassen:
"Willkommen bei 4Com, Herr Meier ist bis einschließlich Freitag 20. August nicht erreichbar. Für eine Sprachnachricht drücken oder sagen Sie bitte 1, für einen Vertreter wählen Sie 2."
Der Anrufer wird dann entsprechend dem hinterlegten Routing weitergeleitet.
Der Abwesenheitsassistent ist flexibel einsetzbar. Möglich sind beispielsweise spezielle Ansagen und Routings für Dienstreisen oder eine Besprechung. Bei Bedarf kann nicht nur das Datum der Rückkehr sondern auch die Uhrzeit angegeben werden. Sie selbst können den Abwesenheitsassistenten bequem per Telefon einstellen. Das System leitet Sie durch die Einstellungen und ermöglicht Ihnen einen einfachen und flexiblen Statuswechsel von jedem Telefon der Welt.
Das Corporate Portal ist nicht nur ein Abwesenheitsassistent, sondern zugleich ein Erreichbarkeitsassistent, denn es prüft selbstständig alle derzeit gültigen Rufnummern (Festnetz, Handy).
Das Corporate Portal erhalten Sie als Einzellösung oder als Zusatzoption in der 4Com ACD.
Weitere Infos unter 4Com Corporate Portal
Homeshopping: Rückrufe entschärfen Anruf-Spitzen
Im Bereich Teleshopping kommt es oft zu kurzzeitig sehr hohen Anrufvolumina, die nur schwer zu bewältigen sind. Mit der 4Com ACD in Kombination mit dem 4Com Power-Dialer können Sie diesen Ansturm problemlos bewältigen und noch dazu Ihre Kapazitäten optimal ausnutzen.
Das Grundprinzip: ACD und Power-Dialer werden im Blending-Betrieb genutzt, das heißt, die Bearbeitung von In- und Outbound-Gesprächen ist parallel möglich. So können Anrufer, die in den Stoßzeiten nicht von Inbound-Agenten bedient werden können, nach Abflauen der Anruf-Spitze zurückgerufen werden.
Die Lösung im Detail: Im Vorfeld wird eine maximale Anzahl an Anrufen in der Warteschleife definiert. Sobald dieser Schwellenwert erreicht ist, hören Anrufer, deren Teilnehmerrufnummer übertragen wird, die Ansage: „Sie werden in wenigen Minuten von einem unserer Mitarbeiter zurückgerufen.“ Die übertragene Rufnummer wird parallel für einen späteren Outbound-Rückruf gespeichert. Ist die Anruf-Spitze überwunden, wechseln die Mitarbeiter im Call Center automatisch vom Inbound in den Outbound. Nun können diese Mitarbeiter die bereits vom System generierte Rückruf-Kampagne bearbeiten und die Kunden zurückrufen. Ist die Kampagne beendet oder erhöht sich das Anrufaufkommen wieder, werden die Mitarbeiter automatisch wieder für den Inbound freigeschaltet. So kann jeder Kunde bedient werden, gleichzeitig lassen sich die Kapazitäten im Call-Center optimal nutzen.
Neuer Mitarbeiter in der Projektleitung
Seit Anfang Mai unterstützt Christian Kamm nun schon das Projektteam der 4Com. Ein zusätzlicher Mitarbeiter war die logische Konsequenz aus der Weiterentwicklung des Unternehmens. Mehr Kunden und steigender Beratungsbedarf bei wachsendem Funktionsumfang der Lösungen sowie unser Anspruch unseren Kunden stets einen optimalen Support zu bieten, erforderten einen zusätzlichen Mitarbeiter in der Kundenbetreuung.
Herr Kamm stärkt das Team mit seiner langjährigen Erfahrung in der Telekommunikationsbranche. Er kennt die Bedürfnisse und Anforderungen unserer Kunden genau und kann sie so individuell beraten. Für die 4Com, die sich auf anspruchsvolle und individuell konfigurierbare Telekommunikationslösungen spezialisiert hat, passt Christian Kamm also perfekt ins Team.
Über 4Com
Die 4Com GmbH & Co. KG ist ein führender Serviceprovider für Mehrwertdienste und Servicerufnummern und bietet seinen Kunden Lösungen rund um das Thema Inbound- & Outbound-Kommunikation im Call Center nach dem ASP-Modell an. Kernprodukte sind neben dem Virtual Power-Dialer die Virtual ACD, das Virtual CRM, intelligente Routing-Dienste für Servicerufnummern sowie Self-Services wie z.B. automatisierte Kundenbefragungen.
Sie möchten mehr Informationen? Sie haben Kritik, Anregungen oder Ideen? Sprechen Sie uns an - 0800 4 888 999 oder info@
4com.de.
Informationen zu unseren Lösungen finden Sie unter www.4com.de!