01.10.2009, 09:30 Uhr - 18:00 Uhr,
Hilton Düsseldorf Hotel

4Com, Ihr Provider für Mehrwertdienste und Servicerufnummern, stellt Ihnen am 01.10.2009 in Düsseldorf die neuesten Produkte aus dem Bereich der virtuellen Contact Center Lösungen vor.

Erfahren Sie mehr über das 4Com-Leistungsspektrum und die heutigen Möglichkeiten, Ihren Kundenservice zu optimieren. Profitieren Sie von zahlreichen Praxisberichten aus den verschiedensten Branchen. Hören sie unter anderem Anwenderberichte von Sony, ADAC, E.ON Hanse und der Hanseatic Bank.

Neben dem 4Com-Produktportfolio warten interessante Vorträge unserer Referenten aus der Contact Center Branche mit folgenden Themen auf Sie.

• Trends und Veränderungen der Rolle des Call Centers im Service- und Vertriebsmix
  Nikolaus Bremerich – Professionals on Demand
• Alles was Recht ist - Die neuen Gesetze im Outbound
  Manuel A. Schindler – Rechtsanwalt und Vizepräsident des CCF
• ACD und wie bitte verteilt sich E-Mail – ein Lösungsaufruf!
  Gerald Fründt – E-Mail-Praxis.com
• Binden Sie Kunden noch, oder begeistern Sie schon?
  Vom Mythos Kundenbegeisterung zur realen Umsetzung in Unternehmen
  Olaf Heger – hs:results

Die vollständige Agenda finden Sie auf unserer Homepage.

Die Teilnahme an der „Contact Center Innovationen 2009“ ist für Sie kostenlos. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine reine Endkundenveranstaltung handelt.

Melden Sie sich noch heute ganz bequem online an! Wir freuen uns auf Sie!

Wallboard

Eine interessante Erweiterung der 4Com ACD ist das Wallboard. An zentraler Stelle im Call Center oder auf dem eigenen Monitor werden für ausgewählte Gruppen die wichtigsten Kennzahlen angezeigt. Die Kennzahlen „Servicelevel“, „längste Wartezeit“ und „Warteplätze belegt“ verschaffen jedem Agenten einen Überblick über die aktuelle Auslastung im Call Center. Agenten können so ihre Pausen besser planen und auch die Auslastung anderer Gruppen erkennen.

Neues Routing - Preferred Agent Routing

Zusätzlich zu den bisherigen Routingverfahren, wie z. B. Longest Idle und Last Agent Routing, bietet 4Com Ihnen ab sofort auch das Preferred Agent Routing. Hierbei können Sie Rufnummern oder Präfixe einem bestimmten Agenten zuordnen. Somit können Sie beispielsweise Ihre Premium-Kunden bevorzugt behandeln, indem diese immer dem gleichen Ansprechpartner bzw. Agenten zugewiesen werden.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Homepage oder rufen Sie uns an 0800 4 888 999!
Schauen Sie sich doch einmal unsere Demoversion an. Die Zugangsdaten erhalten Sie unter ACD Demozugang.
Gerne können Sie die 4Com Virtual ACD auch 4 Wochen unverbindlich testen - Beantragen Sie gleich hier Ihren ACD Testzugang!

Ihre lokale TK-Anlage kann über TAPI an die 4Com Virtual ACD angebunden werden. Dadurch ist es möglich, lokale Rufnummern eines Standortes so in die Anrufverteilung der 4Com Virtual ACD zu integrieren, dass doppelte Kanalbelegungen sowie zusätzliche Weiterleitungskosten vermieden werden. Dies wäre zum Beispiel dann der Fall, wenn der Anruf an einen lokal freien Agenten durchgestellt werden könnte. Lokale Anrufe werden also mithilfe der 4Com Virtual ACD per TAPI ohne Anrufumleitung direkt an einen lokal freien Agenten vermittelt.

Anwendungsbeispiel:

Sie besitzen eine ACD mit Servicerufnummer und nutzen gleichzeitig eine lokale Rufnummer. Eine Weiterleitung der lokalen Rufnummer auf die ACD bringt hohe Reroutingkosten mit sich. Mit der erweiterten TAPI-Anbindung von 4Com entfallen diese Kosten und doppelte Kanalbelegungen werden vermieden.

Für weitere Informationen rufen Sie uns unter unserer kostenfreien Rufnummer 0800 4 888 999 an!

Erweiterung der Funktion Gesprächsaufzeichnung

Sie können nun nicht mehr nur eine Sprachdatei während des Gespräches aufnehmen, sondern beliebig viele. Dabei können Sie für thematisch unterschiedliche Gesprächsabschnitte verschiedene Aufnahmedateien erstellen. Die Themen wie z. B. „Termin“ oder „Verkauf“ definieren Sie selbst. Ihre Agenten können dann während des Gesprächs ein Thema für die Aufzeichnung auswählen.

Insbesondere im Hinblick auf die aktuelle Gesetzesänderung ist die Funktion besonders interessant - so können Sie das Opt-In in einer separaten Sprachdatei aufzeichnen.

Neues Abrechnungsmodell für den 4Com Virtual Power-Dialer

4Com bietet Ihnen für den Virtual Power-Dialer ab sofort einen neuen Abrechnungsmodus an - das Prepaid-Modell. Sie zahlen vorab einen bestimmten Betrag als Guthaben ein, dieses können Sie dann sukzessiv verbrauchen. Mit dieser Zahlungsmethode haben Sie Ihre Kosten stets genau im Blick!

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Homepage oder rufen Sie uns an 0800 4 888 999!

Schauen Sie sich doch einmal unsere Demoversion an. Die Zugangsdaten erhalten Sie unter Power-Dialer Demozugang.

Gerne können Sie den 4Com Virtual Power-Dialer auch 4 Wochen unverbindlich testen - Beantragen Sie gleich hier Ihren Power-Dialer Testzugang!

Für alle Agenten, die Terminvereinbarungen z. B. für den Außendienst erledigen, ist der 4Com Web-Kalender eine echte Bereicherung. Der Kalender ist in der Bedienoberfläche der 4Com ACD bzw. des 4Com Power-Dialers integriert und vollständig webbasiert, so dass Agenten und Außendienstmitarbeiter gleichermaßen Zugriff haben.

Der 4Com Web-Kalender bietet den Agenten die bestmögliche Unterstützung bei der Terminplanung der Außendienstmitarbeiter. Der integrierte Routenplaner errechnet automatisch die benötigte Fahrzeit zwischen den Terminen. Dabei werden Termine und voraussichtliche Fahrzeit grafisch dargestellt und für das Anlegen neuer Termine gesperrt. Überschneidungen von Terminen und Fehlplanungen können so vermieden werden.

Für weitere Informationen rufen Sie uns unter unserer kostenfreien Rufnummer 0800 4 888 999 an!

Aktuelle News über 4Com finden Sie nun auch bei Twitter. Hier können Sie mit uns in den Dialog treten, Neuigkeiten über die 4Com-Dienste erfahren und besondere Angebote erhalten!

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Neue CRM-Lösung mit Anbindung an die 4Com ACD und den 4Com Power-Dialer

4Com wird sein Produktportfolio um eine zusätzliche Lösung erweitern – das 4Com Virtual und Local CRM. Das webbasierte Call Center CRM für Vertrieb, Marketing und Support. Die Lösung ist an den 4Com Power-Dialer sowie die 4Com ACD angebunden. Als Basis dient vTiger, eine der zwei weltweit größten CRM Open-Source-Lösungen. Das System wird wahlweise bei 4Com oder beim Kunden vor Ort gehostet.

Die Lösung ist voraussichtlich ab Ende Oktober verfügbar.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Homepage oder rufen Sie uns einfach unter unserer kostenfreien Rufnummer 0800 4 888 999 an!