04.09.2008, 09:30 Uhr - 18:00 Uhr, Sheraton Pelikan Hotel Hannover

Sie suchen Ideen und Lösungen, wie Sie die Abläufe in Ihrem Contact Center optimieren können? 4Com, als ein führender Anbieter von Mehrwertdiensten nach dem ASP-Modell, stellt Ihnen am 04.09.2008 die neuesten Produkte aus dem Bereich der virtuellen Contact Center Lösungen vor.

Erfahren Sie mehr über das 4Com-Leistungsspektrum und die heutigen Möglichkeiten, Ihren Kundenservice zu optimieren. Profitieren Sie von Praxisberichten der E.ON Avacon AG, Deutschen Angestellten Akademie, Stadtwerke Hannover AG und AWD GmbH. Diskutieren Sie mit Fachleuten Ihrer Branche und erarbeiten Sie in Workshops Lösungen für Ihre individuelle Aufgabenstellung.

Wir freuen uns, Sie bei unserer Veranstaltung begrüßen zu dürfen. Die "Contact Center Innovationen 2008" ist für Sie völlig kostenlos. Weitere Informationen zur Veranstaltung finden Sie in unserer Agenda. Sollten Sie sich noch nicht angemeldet haben, melden Sie sich noch heute an!
Bitte beachten Sie, dass es sich bei der Contact Center Innovationen 2008 um eine Endkundenveranstaltung handelt.

Sollten Sie bereits angemeldet sein, finden Sie online ab sofort auch eine Anfahrtsbeschreibung.

4Com hat seine Virtual ACD, die standortunabhängige Anrufverteilung, um ein weiteres Tool erweitert. Die neue ACD 5.3 können Sie nun mit einem webbasierten Personaleinsatzplanungstool ergänzen. Dieses neue System ermöglicht Ihnen zum einen die einfache und flexible Planung von Mitarbeitern, und zum anderen können Sie den Kalender auch so konfigurieren, dass Ihre Mitarbeiter sich selbst in die Arbeitpläne eintragen und untereinander absprechen können. Das PEP-Tool zeichnet sich durch seine leichte Bedienbarkeit aus. Da es webbasiert ist, ist es an jedem Ort und zu jeder Zeit verfügbar. So kann jeder Mitarbeiter auch von zu Hause seinen Terminplan einsehen.

Es ist das optimale Tool für dezentral organisierte Unternehmen. Typische Einsatzgebiete sind der Einzelhandel, Großhandel, Gastronomie, Speditionen und Lieferdienste.

Selbstverständlich steht Ihnen dieses Tool demnächst auch für den Power-Dialer zur Verfügung.

Möchten Sie mehr über das Personaleinsatzplanungstool erfahren? Sprechen Sie uns an - 0800 4 888 999!

Stellen Sie sich auch oft diese Frage? Mit dem 4Com Qualitäts-Check können Sie direkt nach dem Call Center Kontakt Ihre Kunden automatisch befragen. Erfahren Sie so zeitnah und kostengünstig wo Optimierungsbedarf liegen könnte und vermitteln Sie Ihren Kunden das Gefühl, dass Qualität und stetige Verbesserung bei Ihnen im Vordergrund stehen.

Der 4Com Qualitäts-Check Voice kann jetzt auch direkt an die 4Com ACD angebunden werden. Die Weiterleitung zur telefonischen Kundenbefragung erfolgt voll automatisch, nachdem der Agent das Telefonat beendet hat. Der Agent ist an diesem Vermittlungsvorgang nicht beteiligt.

Mehr Informationen finden Sie auf unserer Homepage unter Qualitäts-Check oder sprechen Sie uns an - 0800 4 888 999!

Telefonieren via Internet - Voice over Internet Protokoll - ist nicht nur für den privaten Nutzer eine der populärsten Web-Technologien 2008, auch für Unternehmen wird dieser Kommunikationsweg immer interessanter. Bereits 20 Prozent der weltweiten Unternehmen haben auf IP umgeschaltet, 80 Prozent planen in irgendeiner Form in Richtung Netzkonvergenz (Quelle: CallCenterProfi 03/08).

Neben kostengünstigen Verbindungen über das Internet ist die Verknüpfung von Sprache und Daten, und damit eine einheitliche Installation und Pflege von Telefon- und Datennetzwerken, der entscheidende Vorteil einer VoIP-Verbindung.

Auch 4Com bietet Ihnen für die 4Com Virtual ACD und den 4Com Virtual Power-Dialer diese alternative Anbindungsvariante an.
Möchten Sie mehr über VoIP erfahren? Sprechen Sie uns an - 0800 4 888 999!

Das Bundeskabinett hat am 30.07.08 den Entwurf eines Gesetzes zur Bekämpfung unerlaubter Telefonwerbung und so genannter Kostenfallen im Internet beschlossen. Dieser Gesetzesentwurf beinhaltet unter anderem, dass der Anrufer bei Werbeanrufen seine Rufnummer nicht mehr unterdrücken darf. Ein entsprechendes Verbot soll im Telekommunikationsgesetz (TKG) vorgesehen werden. Bei Verstößen gegen das Verbot der Rufnummernunterdrückung droht eine Geldbuße bis zu EUR 10.000 (Quelle: www.TeleTalk.de).

4Com greift diesen Entwicklungen voraus. Der 4Com Virtual Power-Dialer ist bereits jetzt in der Lage Ihre Rufnummer zu übermitteln. Dabei kann je Kampagne eine eigene (Service-)Rufnummer übertragen werden.