Eine interessante Erweiterung der neuen Version der 4Com Virtual & Local ACD ist die grafische Darstellung der aktuellen Agentenarbeitszeiten im Monitoring. Im Zusammenspiel mit der 4Com Personaleinsatzplanung sehen Sie auf einen Blick die aktuelle Agentenauslastung sowie die für den Tag prognostizierte Auslastung. So können Sie Ihre Kapazitäten optimal planen.

Außerdem können Sie Ihren Anrufern neben der Wartemusik nun auch die aktuelle Warteposition und die voraussichtliche Wartezeit ansagen lassen. Legen Sie den Ansagerhythmus selbst fest - einmalig oder vor jedem Durchlauf der Warteschleife. Mit diesem Service ist Ihr Kunde zu jeder Zeit über seine Wartezeit informiert.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Homepage unter ACD oder rufen Sie uns an 0800 4 888 999!

Gerne können Sie die 4Com ACD auch 4 Wochen unverbindlich testen - Beantragen Sie gleich hier Ihren Demozugang!

Mit der Ampelfunktion der neuen Version des 4Com Virtual & Local Power-Dialers sehen Sie sofort, ob alle Werte Ihrer Kampagne im "grünen Bereich" sind. Für alle relevanten Kampagnenkennzeichen, wie z. B. durchschnittliche Wartezeit oder Gesprächszeit können jetzt Warnfunktionen definiert werden. Die Warnfunktionen basieren auf selbst definierten Schwellenwerten und werden Ihnen im Monitoring komfortabel mit farbigen LEDs angezeigt.

Auch für den Dialer steht im Monitoring die grafische Auswertung der aktuellen Agentenarbeitszeiten zur Verfügung. Sehen Sie so auf einen Blick die Agentenauslastung.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Homepage unter Power-Dialer oder rufen Sie uns an 0800 4 888 999!

Gerne können Sie den 4Com Power-Dialer auch 4 Wochen unverbindlich testen - Beantragen Sie gleich hier Ihren Demozugang!

Ob E-Mail, SMS, Fax oder Sprachnachricht: Mit dem 4Com Messenger erreichen Sie Ihre Adressaten zuverlässig und in großer Zahl. Mit dem neuen Messenger V2.5 können Sie jetzt Ihre E-Mails mit personalisierten Textanhängen im pdf-Format verschicken.

Außerdem gibt es ab Juni einen zusätzlichen Kontaktkanal. Mit dem Kontaktkanal "Brief" können Sie nun auch Briefe verschicken. Einfach Briefvorlage auswählen, Brief generieren und als pdf ab zum 4Com Lettershop, der direkt an das Briefzentrum der Deutschen Post angebunden ist.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Homepage unter Messenger oder rufen Sie uns an 0800 4 888 999!

Gerne können Sie den 4Com Messenger auch 4 Wochen unverbindlich testen - Beantragen Sie gleich hier Ihren Demozugang!

Im Juni diesen Jahres werden voraussichtlich die neuen Regelungen im Telefonmarketing in Kraft treten. Ist Ihr Dialer den Anforderungen gewachsen?

Rufnummernübermittlung
Mit dem 4Com Power-Dialer ist die Rufnummernübermittlung kein Problem. Sie können je Kampagne eine individuelle Rufnummer übermitteln. Übertragen werden können Servicerufnummern, Ortsrufnummern und auch internationale Rufnummern. Selbstverständlich bietet 4Com Ihnen die passende Rufnummer für Ihre Kampagne. 0800- / 0180- / 0900- / 0137 oder Ortsrufnummer - Sie haben die Wahl!

Rückrufbearbeitung im Call Blending-Betrieb
Was passiert, wenn der Kunde die übermittelte Telefonnummer zurückruft? Im Blending-Betrieb mit der 4Com ACD können Sie auch Inbound-Anrufe entgegennehmen.

Dabei werden zwei Szenarien unterschieden:

• Wird die Rufnummer des Anrufers übermittelt, erkennt das System den Anrufer und weist ihn automatisch der entsprechenden Kampagnengruppe zu. Bei dem Agenten öffnen sich automatisch die In- & Outbound-Datenmaske des Kunden und der Vorgang kann abschließend bearbeitet werden.
• Wird die Rufnummer des Anrufers nicht übermittelt oder nicht erkannt, dann wird der Anrufer in eine für diese Kampagne eingerichtete Rückrufgruppe geroutet. Der Agent kann dann mit Hilfe einer Suchfunktion den richtigen Outbound-Datensatz aufrufen und entsprechend bearbeiten.

Steigern Sie durch diese kampagnenbezogene Verzahnung von In- und Outbound-Prozessen nachhaltig Ihre Produktivität!

Alternative Rückrufbearbeitung
4Com bietet Ihnen alle Rufnummern auch durchwahlverlängert an, so dass Sie auf einen umfangreichen Pool an Rufnummern zurückgreifen und für jede Kampagne eine eigene Rufnummer nutzen können.

Jede 4Com Servicerufnummer erhalten Sie inklusive dem komfortablen IN-Routing+. Routen Sie Ihre Anrufe so zielgenau zu einem Agenten, zu einer automatisierten Ansage oder zu Ihrem Auftraggeber. Bei Bedarf können Sie auch ein IVR-Menü zur Anrufervorqualifizierung dazuschalten. Für Rückrufe, die Sie nicht direkt beantworten möchten, bietet 4Com Ihnen eine Mailbox-Funktion.

Datensicherheit
Durch das integrierte Kampagnenmanagement-System erhält der Agent stets nur die Daten, die er benötigt. Er hat keinen Zugriff auf Datenbanken oder Kundenlisten. Datenmissbrauch kann somit vermieden werden.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Homepage unter Power-Dialer oder rufen Sie uns an 0800 4 888 999!

Gerne können Sie den 4Com Power-Dialer auch 4 Wochen unverbindlich testen - Beantragen Sie gleich hier Ihren Demozugang!

01.10.2009, 09:30 Uhr - 18:00 Uhr, Hilton Hotel Düsseldorf

Nach dem großen Erfolg der "Contact Center Innovationen 2008" wird es auch in diesem Jahr wieder einen Informationstag rund um In- und Outbound-Lösungen für Contact Center geben. 2008 besuchten bereits über 130 Teilnehmer die Veranstaltung, die 4Com in Kooperation mit dem TeleTalk sowie dem Call Center Forum ausrichtet.

4Com stellt Ihnen am 01.10.2009 in Düsseldorf die neuesten Produkte aus dem Bereich der virtuellen Contact Center-Lösungen vor.

Erfahren Sie mehr über das 4Com-Leistungsspektrum und die heutigen Möglichkeiten, Ihren Kundenservice zu optimieren. Profitieren Sie von zahlreichen Praxisberichten unserer Kunden und diskutieren Sie mit Fachleuten Ihrer Branche.

Merken Sie sich bereits heute den Termin! Gerne können Sie sich auch bereits unverbindlich registrieren.

Wir laden Sie herzlich ein und freuen uns, Sie bei unserer Veranstaltung begrüßen zu dürfen.
Die "Contact Center Innovationen 2009" ist für Sie völlig kostenlos. Bitte beachten Sie, dass sich diese Veranstaltung ausschließlich an Endkunden richtet.

Auf unserer Homepage finden sie einige Impressionen der CCI 08 in Hannover.

Die Twitter-Plattform findet in Deutschland immer mehr Anhänger. Sie kennen Twitter noch nicht? Dieser Micro-Blogging-Dienst zeichnet sich durch 140 Zeichen aus, denn genau so lang dürfen die Nachrichten - die Tweets - sein, die gepostet werden. Diesen Kommunikationsdienst nutzen insbesondere Nachrichtendienste, aber auch immer mehr Unternehmen "twittern".

Auch 4Com finden Sie seit Kurzem bei Twitter. Hier können Sie mit uns in den Dialog treten, Neuigkeiten über die 4Com Dienste erfahren und besondere Angebote erhalten!

Follow us on Twitter: www.twitter.com/4com!