04.09.2008, 09:30 Uhr - 18:00 Uhr, Sheraton Pelikan Hotel Hannover

Sie suchen Ideen und Lösungen, wie Sie die Abläufe Ihres Contact Centers optimieren können? 4Com, Ihr Provider für Mehrwertdienste und Servicerufnummern, stellt Ihnen am 04.09.2008 in Hannover die neuesten Produkte aus dem Bereich der virtuellen Contact Center-Lösungen vor.

Erfahren Sie mehr über das 4Com-Leistungsspektrum und die heutigen Möglichkeiten, Ihren Kundenservice zu optimieren. Profitieren Sie von Praxisberichten unserer Kunden, diskutieren Sie mit Fachleuten Ihrer Branche und testen Sie unsere Produkte live in verschiedenen Workshops.

Wir laden Sie herzlich ein und freuen uns Sie bei unserer Veranstaltung begrüßen zu dürfen. Die "Contact Center Innovationen 2008" ist für Sie völlig kostenlos. Weitere Informationen zur Veranstaltung finden Sie in unserer Agenda. Melden Sie sich noch heute an!

18.-19.06.2008, Messezentrum Nürnberg, Halle 4, Stand 100

Im Juni werden wir wieder auf den Mailingtagen in Nürnberg zu finden sein und gemeinsam mit den anderen Ausstellern wieder Tausenden von interessierten Besuchern erläutern, was modernes Direkt- und Dialogmarketing leisten kann.

Besuchen Sie uns am 18./19. Juni im Messezentrum in Halle 4, Stand 100, der sich im Bereich der Sonderschau Telefonmarketing befindet. Wir freuen uns auf den regen Austausch mit Ihnen. Gerne lassen wir Ihnen kostenlose Eintrittsgutscheine zukommen. Vereinbaren Sie gleich einen Termin.

19.06.2008, 9:00-13:00 Uhr, CongressCentrum Nürnberg

Möchten auch Sie Ihre Outbound-Aktivität erhöhen? Dann besuchen Sie unseren Workshop im Rahmen der Mailingtage 2008. Erfahren Sie hier praxisnah, wie Sie Ihre Outbound-Produktivität mittels Dialertelefonie und integrierter Kampagnenmanagement-Software um ein Vielfaches steigern können. Nutzen Sie die Möglichkeit und tauschen Sie sich mit anderen Experten der Call Center Branche aus. Der 4Com-Workshop bietet Ihnen 4 Stunden theoretisches Wissen, praktische Tipps und wertvolle Anregungen.

Anmeldung

"Die 4Com Virtual ACD ermöglicht uns einen flexiblen standortübergreifenden Kundenservice."

"Die Hannoversche Leben ist der erfahrenste Direktversicherer in Deutschland. In unserem Call Center erreichen uns jährlich zahlreiche Anrufe von Kunden und Interessenten. Als Call Center-Leiter liegt mir besonders eine hohe Kundenzufriedenheit und Servicequalität am Herzen. 4Com unterstützt uns dabei mit der Virtual ACD, einer flexiblen ACD-Lösung im Telefonnetz zum Top Preis mit 24h-Support und kurzen Realisationszeiten. Die webbasierte Lösung bietet alle Leistungsmerkmale einer herkömmlichen ACD, aber zusätzlich ermöglicht sie noch das standortübergreifende Arbeiten. So können andere Call Center-Standorte, Filialen oder Heimarbeitsplätze problemlos integriert werden."

Horst Meyer, Leiter Call Center, Hannoversche Leben

Speziell für Energieversorger hat 4Com eine Self-Services - Branchenlösung entwickelt - die vollautomatische Zählerstandserfassung.

Anrufer werden bereits im Telefonnetz mittels eines IVR-Menüs vorqualifiziert und anschließend auf das 4Com System geleitet. Hier wird der Kunde gebeten, alle notwendigen Daten einzugeben. Die eingegebenen Daten werden noch während der Eingabe auf Plausibilität geprüft und direkt in Ihre Datenbank übertragen. Wählen Sie doch einmal die 0511-3342402 und testen Sie es selbst!

"Die 4Com Zählerstandserfassung Voice und Web erfasst automatisch die Zählerstandsmeldungen unserer Kunden und ermöglicht uns, die so gewonnene Kapazität für eine Intensivierung der Beratung unserer Kunden zu verwenden."

Ferdinand Lenniger, Bereichsleiter Kundenservice, E.ON Westfalen Weser AG

Sie suchen speziell für Ihre Aufgabenstellung einen Self-Service? Kein Problem! 4Com entwickelt auch für Sie gerne eine spezielle Lösung. Sprechen Sie uns an!

Mehr über die 4Com Voice Portal & Self Services sowie die Zählerstandserfassung erfahren Sie auf unserer Homepage.

Mit der neuen Blending-Funktion können Sie Ihre Agenten nun flexibel für den In- und Outbound-Bereich einsetzen. Der Agentenwechsel zwischen In- und Outbound erfolgt je nach Auslastung automatisch. So bieten Sie Ihren Kunden auch zu Stoßzeiten einen optimalen Service und verbessern gleichzeitig Ihre Agentenauslastung und somit die Produktivität Ihres Contact Centers. Der Blending-Betrieb des 4Com Power-Dialers sowie der 4Com ACD erfolgt selbstverständlich über eine einheitliche Bedieneroberfläche.

Weitere Informationen zur 4Com Virtual & Local ACD und zum 4Com Virtual & Local Power-Dialer finden sie auf www.4Com.de.

Für alle Agenten, die Terminvereinbarungen z. B. für den Außendienst erledigen, ist der 4Com Web-Kalender eine echte Bereicherung. Der Kalender ist in der Bedieneroberfläche der 4Com ACD bzw. des 4Com Power-Dialers integriert und vollständig webbasiert, so dass Agenten und Außendienstmitarbeiter gleichermaßen Zugriff haben. Termine werden zentral von den Agenten erfasst und eventuelle Überschneidungen so vermieden. Jeder Außendienstmitarbeiter erhält einen passwortgeschützten Zugang und hat so jederzeit über das Internet Zugriff auf den Webkalender.

Sie möchten weitere Informationen? Sprechen Sie uns an!