Sehr geehrte Leserin, sehr geehrter Leser,
zunächst wünscht 4Com Ihnen ein glückliches und erfolgreiches Neues Jahr mit vielen wertvollen Begegnungen und Erfahrungen!
In diesem Newsletter möchten wir Sie herzlich zur CallCenterWorld 2010 in Berlin einladen. Außerdem lesen Sie, welche Erweiterungen es in der 4Com ACD und im 4Com Power-Dialer gab. Lernen Sie die neue Lösung im 4Com Produktportfolio kennen - das 4Com Virtual & Local CRM.
Mit den besten Wünschen für 2010.
Annabell Krüger, Marketing, 4Com GmbH & Co. KG
4Com auf der CallCenterWorld 2010
09.02.2010 - 11.02.2010, Estrel Convention Center Berlin - Halle 4, Stand B2
Der Countdown läuft. Nur noch wenige Wochen bis die 12. CallCenterWorld ihre Tore öffnet. Auch 4Com wird auf der größten Call-Center Messe Deutschlands seine neuesten Lösungen der 4Com Contact Center Suite live präsentieren.
4Com wird Ihnen auf der CCW2010 das neue Herzstück der Contact Center Suite vorstellen - das 4Com Virtual & Local CRM. Das webbasierte Customer Relationship Management bietet optimale Unterstützung bei der Dokumentation und Verwaltung aller relevanten Kundendaten aus Vertrieb, Marketing und Support. Lesen Sie im nächsten Artikel mehr dazu.
Lernen Sie die neueste Version des 4Com Power-Dialers kennen. Dieser wurde auch im vergangenen Jahr wieder um zahlreiche neue Funktionen erweitert. Mit Funktionen wie Rufnummernübermittlung und Begrenzung der Anwahlversuche pro Tag, Woche und Monat entspricht der 4Com Power-Dialer allen rechtlichen Anforderungen.
Oder lernen Sie die 4Com Virtual & Local ACD mit ihren umfangreichen Zusatzfunktionen kennen. Neben zusätzlichen Routing-Möglichkeiten wurde die Gesprächsaufzeichnungsfunktion zu einem Bewertungs- und Schulungstool erweitert. Lesen Sie weiter unten mehr darüber.
Gerne beraten wir Sie in einem persönlichen Gespräch. Über Ihre Terminanfrage freuen wir uns! Gerne lassen wir Ihnen Gutscheine zum kostenlosen Besuch der Messe zukommen.
4Com CRM - Das neue Herzstück der Contact Center Suite
Kunden, Mitarbeiter, Lieferanten - alle Daten von A-Z jederzeit und überall verfügbar.
4Com startet mit einer neuen Lösung in das Jahr und präsentiert das 4Com Virtual & Local CRM. Es ist vollständig webbasiert und damit standortübergreifend einsetzbar und jederzeit verfügbar. Bei Bedarf auch mobil.
Mit dem innovativen CRM für Vertrieb, Marketing, Support und Call-Center haben Sie stets alle relevanten Kundendaten im Blick. Das System basiert auf vtiger, eine der weltweit führenden CRM-Open-Source-Lösungen. 4Com ergänzt die Lösung um weitere Funktionen und setzt Ihre Anforderungen und Wünsche sowie die Anbindung Ihrer Systeme um. Selbstverständlich werden auch Wartung, Support und Updates von 4Com übernommen.
Mit der Anbindung an die 4Com ACD und den 4Com Power-Dialer sind Ihre Kundendatenbank sowie In- und Outbound optimal miteinander verzahnt.
Möchten Sie mehr über das 4Com CRM erfahren? Weitere Infos finden Sie auf unserer Homepage unter CRM und in unserer Produktbroschüre.
Testen Sie das 4Com CRM 4 Wochen unverbindlich. Fordern Sie gleich hier Ihren persönlichen Testzugang an. Oder schauen Sie sich vorab unsere Demoversion an.
4Com Outlook®-Client - das Client-Add-In für Microsoft® Outlook®
Mit dem Add-in für Microsoft® Outlook® stehen Ihnen ab sofort die wichtigsten Funktionalitäten des 4Com Agenten-Client Professional direkt in Outlook® zur Verfügung. Die entsprechenden Schaltflächen werden bei der Installation des Add-Ins in Outlook® integriert.
Bei eingehenden Anrufen wird der entsprechende Kontakt geöffnet, sofern dieser in Outlook® bereits vorhanden ist. Je nach Konfiguration können Sie auch die komfortable Pop-up-Funktion nutzen, so dass sich ein weiteres Pop-up mit den wichtigsten Anruf-Informationen öffnet.
Außerdem können Sie über das Pop-up auch ausgehende Anrufe tätigen. Dafür markieren Sie einfach einen oder mehrere Kontakte, diese werden dann automatisch in das Pop-up übernommen und können dort ausgewählt und angerufen werden.
Dieses Add-In eignet sich für alle Unternehmen, die Ihre Kontakte in Outlook® verwalten und pflegen. Durch die Verzahnung des 4Com Agenten-Clients und Microsoft® Outlook® müssen Ihre Daten nicht mehr in das ACD-Telefonbuch importiert bzw. exportiert werden. Außerdem benötigen Sie damit keinen weiteren Client und haben so mehr Platz auf dem Desktop.
Sie möchten mehr Informationen? Sprechen Sie uns an - 0800 4 888 999 oder vertrieb@
4com.de!
4Com ACD V5.7 - Gesprächsbewertungstool und neues Routing
Gesprächsbewertungs- und Schulungstool
Mit dem neuen Bewertungs- und Schulungstool haben Sie die Möglichkeit, Gesprächsaufzeichnungen komfortabel zu bearbeiten, zu kommentieren und zu archivieren.
Ganze Gespräche oder nur Abschnitte der Aufzeichnungen können markiert und mit Kommentaren versehen werden. Außerdem können Gespräche mit dem Online-Bewertungsbogen bewertet werden. Dieser wird direkt an die Aufzeichnung angehängt. Beides wird anschließend im Schulungspool archiviert. Hier können Ihre Agenten dann Ihre eigenen Bewertungen einsehen.
Die verschiedenen Bereiche für Trainer, Schulungen und Agenten sind durch Berechtigungskonzepte voneinander getrennt. Umfangreiche Statistiken ergänzen dieses Tool.
Sie möchten mehr Informationen? Sprechen Sie uns an - 0800 4 888 999 oder vertrieb@4com.de!
Neues PLZ-Routing
Zusätzlich zu den bisherigen Routingverfahren, wie z. B. Longest Idle, Last Agent-Routing und Preferred Agent-Routing bietet 4Com Ihnen ab sofort auch das PLZ-Routing. Hierbei können Sie Postleitzahlen einem bestimmten Agenten zuordnen und damit Ihr Routing optimieren.
Der Anrufer wird gebeten, im IVR-Menü seine PLZ einzugeben. Anschließend wird er entsprechend an den Agenten, der dieser Region zugeordnet ist, vermittelt. Ist dieser Agent nicht verfügbar, wird der Anrufer an den Agenten weitergeleitet, der für die geographisch nächstgelegene PLZ zuständig ist.
Anders als beim Ursprungsrouting ist es mit diesem Routing nicht mehr erforderlich, dass der Anruf aus dem entsprechenden Ortsnetz kommt, um regional verbunden und betreut zu werden.
Besonders interessant ist dieses Routing für Dienstleister, die regionale Termine vereinbaren. Beispielsweise Banken, Versicherungen, etc.
Sie möchten mehr Informationen? Sprechen Sie uns an - 0800 4 888 999 oder vertrieb@4com.de!
4Com Power-Dialer 4.0 - Neues Modul Agentenmitteilung
4Com hat seinen Predictive-Dialer inklusive Kampagnenmanagement wieder um eine interessante Funktion erweitert. Ab der Version 4.0 des 4Com Virtual & Local Power-Dialers gibt es die neue Funktion "Agentenmitteilung". Über dieses Modul können Sie Nachrichten an ausgewählte Agenten und an alle Agenten bestimmter Gruppen oder Kampagnen versenden. Die Nachrichten werden den Agenten in Form eines Pop-ups angezeigt.
Nutzen Sie dieses neue Modul beispielsweise, um Ihre Agenten zeitnah über Änderungen des Auftraggebers zu informieren oder um kurzfristige persönliche Feedbackgespräche zu vereinbaren.
Sie möchten mehr Informationen? Sprechen Sie uns an - 0800 4 888 999 oder vertrieb@4com.de!
PS: Haben wir Ihre Anforderungen an unsere Systeme berücksichtigt? Wollen Sie detailliertere Informationen über unsere Produktneuerungen oder Lösungsansätze? Dann sprechen Sie uns an unter: 0800 4 888 999 oder vertrieb@4com.de.