17. - 19.02.2009, Estrel Convention Center Berlin, Halle 4, Stand B2

Der Countdown läuft. Nur noch wenige Wochen bis die 11. Call Center World ihre Tore öffnet. Auch 4Com wird auf der größten Call Center Messe Deutschlands seine neuesten Lösungen der 4Com Contact Center Suite live präsentieren.

Lernen Sie zum Beispiel die neueste Version des 4Com Power-Dialers kennen, der bereits jetzt die technischen Anforderungen, die im Rahmen der gesetzlichen Neuregelungen zur Telefonwerbung auf Sie zukommen werden, erfüllt. Lesen Sie in diesem Newsletter mehr dazu.

Oder lernen Sie die 4Com Virtual & Local ACD mit ihren umfangreichen Zusatzfunktionen kennen. Durch den Betrieb im Telefonnetz ermöglicht sie Ihnen einen standortübergreifenden Kundenservice mit zentraler Administration.

Gerne beraten wir Sie in einem persönlichen Gespräch. Vereinbaren Sie noch heute einen Termin mit uns! Gerne lassen wir Ihnen Gutscheine zum kostenlosen Besuch der Messe zukommen.

Die neunen rechtlichen Rahmenbedingungen erfordern neue technische Lösungen in Call Centern. Rufnummernübermittlung und die schwebende Unwirksamkeit von telefonisch geschlossenen Verträgen sind nur zwei Beispiele. Mit der neuesten Version des 4Com Power-Dialers haben Sie die beste Grundlage für Ihre Outboundkampagnen.

Die Rufnummernübermittlung ist individuell auf Kampagnenebene einstellbar. Im Call Blending-Betrieb mit der 4Com ACD können Agenten sowohl im Outbound als auch im Inbound telefonieren. Dies ermöglicht, neben der optimalen Auslastung der Agenten auch eingehende Rückrufe anzunehmen und automatisch an die richtige Gruppe durchzustellen. Das Besondere an der 4Com Lösung: im Falle eines Rückrufes öffnet sich beim Agenten die entsprechende In- & Outbound-Datenmaske des Kunden und beide Datensätze können abgeschlossen werden.

In Kombination mit dem 4Com Messenger- das automatische Versandtool - kann der Agent unkompliziert und direkt nach dem telefonischen Kontakt dem Kunden die Vertragsunterlagen per E-Mail oder Fax zukommen lassen. Alle Nachrichten können auch automatisch personalisiert und adressiert werden. Mit dem 4Com Messenger können Sie nicht nur Nachrichten automatisiert versenden, sondern es dient Ihnen auch als Massenempfangstool.

Mehr Informationen finden Sie unter Power-Dialer oder sprechen Sie uns an 0800 4 888 999!

Der innovative ASP-Dienst inkl. Softphone ermöglicht Ihnen nicht nur eine optimale Verteilung und Bearbeitung von Anrufen, auch E-Mail-, SMS- oder Fax-Bearbeitung sind mit der integrierten UMS-Funktion kein Problem. Einfache Bedienbarkeit, geringe technische Anforderungen und variable Laufzeitmodelle sichern eine hohe Flexibilität.

Die neue Version der 4Com Virtual Local ACD bietet wieder einige neue Funktionen. So wurde z.B. der Gesprächsleitfaden überarbeitet und grafisch neu aufbereitet. Anhand von Verzweigungselementen können Sie nun ergebnisabhängige Verzweigungen in die Fragen-Struktur integrieren. Der Gesprächsleitfaden kann somit chronologisch und antwortabhängig abgearbeitet werden.

Mehr Informationen finden Sie unter ACD oder sprechen Sie uns an 0800 4 888 999!

Dieses webbasierte und standortunabhängige Planungstool ermöglicht Ihnen die einfache und flexible Planung von Mitarbeitern. Anhand von selbst definierten Vorlagen können Einsatzpläne auf verschiedenen Wegen erstellt werden.

1. Manuell durch den Disponenten
2. Automatisch durch das Programm - Anhand von historischen Werten ermittelt das System den voraussichtlichen Personalbedarf
3. Via Eigendisposition - Mitarbeiter können sich via Internet in die Personaleinsatzplanung einloggen, Einsatzpläne ansehen, ausdrucken und – je nach Zugangsrecht – für sich selbst Eintragungen in den Einsatzplänen vornehmen.

Neben der Disposition kann der Personaleinsatz auch ausgewertet werden: Übersichten von Soll- Ist-Arbeitszeiten der einzelnen Mitarbeiter liefern Daten für das Controlling. Zudem sind Modelle mit Schichteinteilungen sowie Auswertungen mit Über- und Minus-Stunden verfügbar. Es ist das optimale Tool für dezentral organisierte Unternehmen. Typische Einsatzgebiete sind der Einzelhandel, Großhandel, Gastronomie, Speditionen und Lieferdienste. 4Com bietet Ihnen dieses Tool als Stand-Alone-Lösung oder als Zusatzoption im 4Com Power Dialer oder der 4Com ACD an.

Möchten Sie mehr über dieses Personaleinsatzplanungstool erfahren? Sprechen Sie uns an - 0800 4 888 999!

Für alle Agenten, die Terminvereinbarungen z. B. für den Außendienst erledigen, ist der 4Com Web-Kalender eine echte Bereicherung. Der Kalender ist in der Bedienoberfläche der 4Com ACD bzw. des 4Com Power-Dialers integriert und vollständig webbasiert, so dass Agenten und Außendienstmitarbeiter gleichermaßen Zugriff haben. Termine werden zentral von den Agenten erfasst und eventuelle Überschneidungen so vermieden. Jeder Außendienstmitarbeiter erhält einen passwortgeschützten Zugang und hat so jederzeit über das Internet Zugriff auf den Webkalender. Die Terminplanung wird durch den integrierten Routenplaner zusätzlich vereinfacht.

Möchten Sie weitere Informationen? Sprechen Sie uns an - 0800 4 888 999!