Auch in diesem Jahr werden wir wieder auf zahlreichen Messen und Ausstellungen vertreten sein. Bereits im Februar finden Sie uns auf der CallCenterWorld in Berlin. Mitte Juni laden wir Sie nach Nürnberg zu den Mailingtagen, die Fachmesse für Direkt- und Dialogmarketing, ein. In diesem Jahr werden wir hier nicht nur als Aussteller vertreten sein, sondern erstmalig auch einen Workshop zum Thema "Produktivitätssteigerung in der Outbound-Telefonie mittels Dialer" anbieten. Anmelden können Sie sich hier.

Nach unserem erfolgreichen Auftritt auf Europas Leitveranstaltung für Sprachtechnologie im letzten Jahr werden wir Ihnen auch auf den VOICE Days 2008 wieder Rede und Antwort stehen.

Zum Jahresabschluss finden Sie uns auf der CRM Expo in Nürnberg, der Fachmesse für Führungskräfte rund um das Thema Kundenbeziehungsmanagement. Schauen Sie einfach vorbei! Wir freuen uns auf Ihren Besuch. Eine Gesamtübersicht unserer Veranstaltungen im Jahr 2008 finden Sie unter Veranstaltungen.

Vom 19. bis zum 21. Februar 2008 findet in Berlin die 10. CallCenterWorld statt. Sie ist die Leitmesse der Branche, bei der sich führende Call Center Betreiber und Anbieter von Call Center Lösungen treffen. Auch 4Com präsentiert hier wieder seine aktuellsten Produkte für die Call Center Branche:

• 4Com Servicerufnummern - 0800-/ 0180-/ 0900-/ 0137-Servicerufnummern mit dem komfortablen Administrationstool IN-Routing+
• 4Com Power Dialer - der Predictive-Dialer mit integrierter Kampagnenmanagement-Software im Telefonnetz oder vor Ort
• 4Com Virtual & Local ACD - die standortübergreifende Anruferverteilung inkl. Softphone direkt im Telefonnetz oder vor Ort
• 4Com Qualitäts-Check - die vollautomatische telefonische oder webbasierte Kundenbefragung
• 4Com Voice Portal & Self-Services - die automatische Vorqualifizierung und abschließende Bearbeitung von telefonischen Anfragen
• 4Com Messenger - das webbasierte Tool für den Versand/Empfang von Sprach-, Fax-, E-Mail und SMS-Nachrichten

Haben wir Ihr Interesse geweckt und möchten Sie mehr zu unseren Produkten und ihren Einsatzgebieten erfahren? Dann nehmen Sie noch heute Kontakt zu uns auf. Oder besuchen Sie uns auf der CallCenterWorld - Halle 4, Stand B2. Vereinbaren Sie einen Termin mit uns und fordern Sie Ihr kostenloses Tickets hier an.

Outbound-Kampagnen gewinnen zunehmend an Bedeutung - ob zur Terminvereinbarung oder Kundenrückgewinnung. Dabei müssen innerhalb kurzer Zeit mehrere tausend bis hunderttausend Adressen qualifiziert werden. Mit einer manuellen Anwahl ist das nicht zu schaffen. Schnelle Abhilfe bietet der 4Com Power-Dialer. Er steht in der Variante Virtual - im Telefonnetz- oder Local - vor Ort- zur Verfügung. Produktivitätssteigerungen von bis zu 100% sind möglich. Beide Varianten werden ohne Investition als ASP-Dienstleistung nach dem Pay per Use- Modell angeboten und ermöglichen einen standortübergreifenden Einsatz. Es stehen die Betriebsarten Preview-, Power- und Predictive- Dialing zur Verfügung. Die neue Funktion Profilzuordnung ermöglicht es Ihnen, unterschiedliche Profile bspw. für unterschiedliche Standorte einzurichten und individuell für einzelne Gruppen frei zuschalten.

Im neuen Agenten-Client können Sie jetzt auch für Datenfelder, die aufgrund der internen Bezeichnung erklärungsbedürftig sind, abweichende Datenfeldbezeichnung definieren. Außerdem können Sie jetzt für abgestufte Logins spezielle Rollenberechtigungen vergeben.

Mehr über den 4Com Power-Dialer finden Sie hier.

Die 4Com Virtual ACD bietet Ihnen eine intelligente und standortübergreifende Verteilung der eingehenden Anrufe auf den richtigen Mitarbeiter bereits im Telefonnetz. Sparen Sie sich so die Kosten für Anschaffung und Betrieb eines lokalen ACD-Systems. Durch diesen Service lassen sich Kundenberater an unterschiedlichen Standorten flexibel vernetzen und auch Mitarbeiter im Home Office problemlos in den telefonischen Kundendienst Ihres Unternehmens integrieren. Optimieren Sie Ihren Kundenservice mit der 4Com Virtual ACD.

Jetzt neu mit den Funktionen TAPI, UMS, Dreierkonferenz und automatischer Statistikversand. Die Anrufverteilverfahren wurden um die Funktionen Last-Agentrouting und VIP-Routing erweitert. Des Weiteren ist die ACD jetzt in einer englischen Sprachversion und damit für den internationalen Einsatz verfügbar. Weitere Sprachen integrieren wir gerne auf Anfrage.

Mehr über die 4Com ACD finden Sie unter ACD.

Stellen Sie sich auch die Frage "Wie zufrieden sind meine Kunden mit dem Service bzw. den Produkten?" Kundenbefragungen per Agent sind aber kostenintensiv und aufwendig. Schriftliche Befragungen hingegen sind zwar günstig, aber meist wenig effektiv. Die Lösung bietet 4Com mit seiner automatisierten Kundenbefragung - dem 4Com Qualitäts-Check. Dabei wird eine beliebige Anzahl Anrufer im Call Center nach dem Gespräch entweder manuell per Rufweiterleitung oder automatisch auf die Sprachsysteme von 4Com weitervermittelt. Alternativ wird der Kunde vom 4Com Sprachsystem zurückgerufen. Den Kunden werden automatisiert geschlossene oder offene Fragen bzgl. ihrer Zufriedenheit mit der Call Center-Dienstleistung gestellt.

Mit dem neuen Online-Monitor haben Sie jetzt stets einen Überblick über die aktuellen Projektaktivitäten. So sind Sie jederzeit über das aktuelle Anrufaufkommen und die Teilnahme an Ihrer Telefonbefragung informiert.

4Com ist mit ca. 1,5 Millionen Befragungen im Jahr einer der Marktführer bei der Ermittlung der Kundenzufriedenheit zur Servicequalitäts-Messung.

Mehr über den 4Com Qualitäts-Check finden Sie unter Qualitäts-Check.

Sie möchten schnell, komfortabel, effizient und ohne Investitionskosten eine große Zahl von Adressaten per Sprachnachricht, FAX, E-Mail oder SMS erreichen? 4Com hat zur innovativen Lösung dieser Aufgabe einen automatischen, webbasierten Benachrichtigungsdienst entwickelt. Mit dem 4Com Messenger erreichen Sie Ihre Adressaten zuverlässig und in großer Zahl. Der 4Com Messenger ist als Pay per Use basierte ASP-Dienstleistung direkt im Telefonnetz verfügbar. Jeder Kontaktkanal kann einzeln ohne Mindestlaufzeit gebucht werden. Auch der Empfang von Mitteilungen ist für alle Kanäle optional buchbar.

Mit dem neuen Messenger 2.1 können Sie Ihre E-Mails jetzt mit individuell gestalteten Datei-Anhängen verschicken.

Mehr über den 4Com Messenger finden Sie unter Messenger.

Kunden erwarten von Unternehmen eine immer höhere telefonische Erreichbarkeit - am liebsten rund um die Uhr. Gleichzeitig herrscht in den Call Centern ein hoher Kostendruck, der diesem Kundenwunsch entgegensteht. 4Com bietet mit den 4Com Voice-Portal & Self-Services innovative ASP- Lösungen, die sich bereits nach wenigen Monaten amortisieren. Senken Sie Ihre Call Center-Kosten, indem Sie wenig komplexe Themen statt von Agenten voll automatisch vom 4Com Self-Service bearbeiten lassen. Kostenreduktionen bis zu 90% sind bei dem Einsatz von Sprachsystemen im Gegensatz zu Agenten zu erreichen.

Ein aktuelles Beispiel für den Einsatz der 4Com Self-Services ist die automatisierte Zählerstandserfassung, die 4Com zum Jahresende für zahlreiche Energieversorger realisiert hat. So sind sie dem auf Grund der Preiserhöhungen gestiegenem Anrufaufkommen zum Jahreswechsel gewachsen.

Mehr über die 4Com Self-Services finden Sie unter Self-Services.