Optimierte In- & Outbound-Bearbeitung in Salesforce

Sie wollen bei der Kontaktbearbeitung in Salesforce das Routing, die Produktivität und die Servicequalität optimieren? Dann kombinieren Sie Ihre Salesforce Service- und Sales Cloud mit der Inbound-Bearbeitung der 4Com Multichannel ACD und dem 4Com Outbound Manager für den Outbound!

Integriert in Salesforce zeigt der 4Com Prof. Client Web (links) alle relevanten Informationen zur Kontaktbearbeitung an. Welche Infos angezeigt werden sollen, ist einstellbar.
Durch die Anbindung des Predictive Dialers von 4Com steigern Unternehmen die Effizienz und den Erfolg ihrer Salesforce-Kampagnen!

So gelingt die automatische, standortübergreifende und skillbasierte In- und Outbound-Bearbeitung in Salesforce mit dem 4Com Salesforce Connector:

Inbound-Anrufbearbeitung: In Verbindung mit Salesforce ermöglicht der 4Com Professional Client bei der Anrufbearbeitung sämtliche statusbezogenen Aktionen der ACD (Login, Logout, Pause etc.) sowie anrufbezogene Aktionen (wie Weiterleiten, Halten, Kontaktgrund-Auswahl). Standardmäßig stehen zur Kontaktbearbeitung die CTI-Funktionen Datensatz-Popup und Click2Dial bereit. Um Anrufer sofort dem richtigen Mitarbeiter zuzuweisen, können Anrufer, die in Salesforce erkannt werden, nach Daten des jeweiligen Stammdatensatzes geroutet werden (etwa nach Rufnummer, IVR-Abfrage im 4Com-System, Gold-/Silber-/Bronze-Status etc.).

Inbound-Workitembearbeitung: Auch Salesforce-Workitems wie Rechnungen, Aufträge, Kündigungen lassen sich klassifizieren und strukturiert verteilen. Dafür stehen diverse Optionen wie etwa Prozentverteilung, Zeitsteuerung oder das Routing nach Salesforce-Daten bereit.

Vorteile im Inbound

  • organisationsübergreifende Aufgabenpriorisierung
  • integrierte Datenpflege
  • Erfassung von Bearbeitungszeiten und Kontaktgründen für Qualitätssicherung, Statistik und Reporting

Outbound-Kampagnenbearbeitung für Teleesales, Marktforschung und Außendienst!: Durch die Anbindung des 4Com Salesforce Connectors an den 4Com Outbound Manager als Predictive, Power oder Preview Dialer sind bei der Durchführung von Salesforce-Telefonkampagnen Produktivitätssteigerungen von bis zu 100 Prozent möglich. Die Daten der Salesforce-Telefonkampagnen stehen dem Dialer über eine Referenz zur Verfügung, die Daten verbleiben in Salesforce und werden auch nur dort bearbeitet. Über den Dialer werden die selektierten Datensätze in der Reihenfolge der Salesforce-Kampagne automatisch angewählt, ebenso die Wiedervorlagen der Nicht-Erreichten. Wird die Verbindung zum Kunden hergestellt, öffnet sich beim Mitarbeiter automatisch der entsprechende Salesforce-Datensatz. Nach der Beendigung des Kontakts speichert der Mitarbeiter dort wie gewohnt den Ergebniscode.

Vorteile im Outbound

  • Effiziente Durchführung der Kampagnen
  • Steigerung der Netto- Gesprächszeit und Produktivität
  • Strukturierte Bearbeitung von Wiedervorlagen
  • Online-Statistiken zum Bearbeitungsstand sowie zu Erfolg u. Qualität der Kampagnen
  • Fehleranfällige, zeitaufwendige Exporte und Importe der Datensätze entfallen
  • Möglichkeit zum Versand von Nachrichten/Bestätigungen (E-Mail, SMS, Brief, Fax, WhatsApp etc.) im Nachgang des Kontakts durch Integration mit 4Com Messenger

Achtung - jetzt mitmachen!
Der 4Com Salesforce Connector wurde vom Fachmagazin "Funkschau" für die Funkschau-Leserwahl zum ITK-Produkt des Jahres der Call- und Contact Center nominiert. Die Wahl läuft bis zum 1. Oktober 2017.
Hier gehts zur Abstimmung