4Com Innovation Center in Berlin startet

4Com hat am Potsdamer Platz in Berlin das neue "4Com Innovation Center" ins Leben gerufen und entwickelt hier innovative Kundenservice-Lösungen im Rahmen der Künstlichen Intelligenz.

4Com hat am Potsdamer Platz in Berlin das neue "4Com Innovation Center" ins Leben gerufen. An diesem Standort entwickelt 4Com unter dem Stichwort "Künstliche Intelligenz" ab sofort Lösungen, die Service-Mitarbeiter bei der Bearbeitung telefonischer und schriftbasierter Kommunikation unterstützen beziehungsweise einfache, häufig wiederkehrende Anfragen selbständig übernehmen.
Geplant ist die Entwicklung unterstützender Services und Selfservices für alle Kontaktkanäle wie Telefon, E-Mail, Chat oder WhatsApp. Das Ziel ist es, dass Mitarbeiter im Service mehr Zeit für komplexere Anfragen beziehungsweise für die qualifizierte Beratung erhalten. Mit ersten Lösungen rechnet 4Com für Ende 2017.