So funktionierts: Reporting & Analyse im Kundenservice!

Welche Anforderungen muss ein funktionierendes Qualitätsmanagement erfüllen und welche Möglichkeiten bieten innovative Reporting- und Analyse-Tools? Antworten auf diese Fragen gibt es im E-Book "Contact Center 2020"!

Aktuell erschienen als E-Book: "Contact Center 2020: Top-Experten beleuchten die technologische Entwicklung im Contact Center" (Hrsg. Harald Henn)
Aktuell erschienen als E-Book: "Contact Center 2020: Top-Experten beleuchten die technologische Entwicklung im Contact Center" (Hrsg. Harald Henn)

Kennzahlen wie Erreichbarkeit, Servicelevel, Wartezeiten, abgebrochene Anrufe, Servicequalität oder Gesprächsbearbeitungsdauer sind bei der Steuerung eines Callcenters „das tägliche Brot“. Denn: Um die Qualität zu optimieren, müssen Zeit, Qualität und Kosten transparent sein, Kennzahlen daher regelmäßig gemessen und im Reporting abgebildet werden.

Erfahren Sie im aktuell erschienenen E-Book „Contact Center 2020: Top-Experten beleuchten die technologische Entwicklung des Contact Center“, welche Anforderungen ein funktionierendes Qualitätsmanagement heute erfüllen muss und welche Möglichkeiten innovative Reporting- und Analyse-Tools Ihnen dazu an die Hand geben! Den Fachbeitrag zum Thema "Reporting und Analyse als echte Qualitätsfaktoren" lesen Sie hier!