4Com Multimedia Wallboard

Zu den Zielen vieler Call-Center gehört unter anderem die Senkung der durchschnittlichen Wartezeit der Anrufer. Zudem sollen Servicelevel und Servicequalität steigen, sollen sich Produktivität und Mitarbeitermotivation verbessern. Der Schlüssel, um diese Ziele zu erreichen , ist ein schneller, verlässlicher, stetiger Informationsfluss, in Echtzeit und empfängerspezifisch. Die 4Com-Lösung hierfür ist das 4Com Multimedia Wallboard – eine leistungsstarke, leicht zu implementierende Lösung für die dynamische Anzeige digitaler Daten auf elektronischen Anzeigemedien. So können Sie Ihren Mitarbeitern im Contact Center relevante Informationen in Echtzeit zur Verfügung stellen.

• Informationsbereitstellung im Callcenter in Echtzeit
• Darstellung von Informationen und Benachrichtigungen auf Wallboards, virtuellen LCD-Displays am PC, Smartphones, Webseiten, LED-Panels, in E-Mails und Datenbanken
• Laufende Applikationen werden nicht gestört
• Verbesserung der Kommunikationsfähigkeit und der Geschäftsprozesse
• Erhöhung der Performance
• Contact Center-Agenten und -Manager erhalten wichtige Informationen in kürzester Zeit
• Effiziente Bearbeitung der In- und Outboundkontakte durch die Mitarbeiter im Callcenter

Neben individuellen Kennzahlen Ihres Call-Centers (etwa Servicelevel, Anrufer in Warteschlange etc.) können beliebige Multimediadaten, also Audio-, Video-, Grafik- oder Textdateien, aus unterschiedlichen Datenquellen gesammelt, bearbeitet und auf dem gewünschten Anzeigemedium angezeigt werden, zum Beispiel auf Wallboards, Agenten-PCs oder Smartphones.

Das 4Com Multimedia Wallboard beinhaltet mehrere Hard- und Softwarekomponenten, die Sie problemlos in Ihre bestehende Infrastruktur und Systemlandschaft integrieren. Durch die Anbindung der verschiedenen 4Com-Produkte stehen Ihnen alle Kennzahlen Ihres Call Centers in Echtzeit zur Verfügung. Anbinden können Sie beispielsweise den 4Com Outbound Manager, die 4Com Multichannel ACD, das 4Com Customer Feedback, den 4Com Customer Data Manager, die 4Com Self Services, das 4Com Workforce Management sowie 4Com Servicerufnummern. Diese und weitere Daten aus beliebigen, externen Datenquellen werden in der zentralen Speicherquelle des 4Com Multimedia Wallboards gesammelt, dem 4Com Symon Server. Auf die anzuzeigenden Daten können Sie bestimmte Geschäftsregeln anwenden und Schwellenwerte für einen dynamischen Anzeigewechsel der Daten definieren.

Kunden, die diese Lösung im Einsatz haben, interessieren sich auch für:

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4Com Customer Data Manager - Webbasierte Kundendatenverwaltung für Vertrieb & Service Center