ACD System - Automatic Call Distribution

Konzept der ACD

Mit der 4Com Multichannel ACD bieten Sie Ihren Kunden einen professionellen, telefonischen Kundenservice an. 

Die 4Com Multichannel ACD steht cloudbasiert als standortübergreifende High End ACD (Automatic Call Distribution) zur automatischen Anrufverteilung im Call- und Contact Center zur Verfügung. Sie ersetzt damit eine physische ACD-Anlage. Neben der Verteilung von Anrufen ermöglicht die ACD-Software kanalübergreifend aber auch die Verteilung von E-Mails, Faxen, SMS, Sprachnachrichten oder Briefen. Zudem lassen sich Mitteilungen aus Facebook und Twitter in die Verteilung und Bearbeitung einbinden. Die ACD-Software kann direkt aus der Cloud, oder der Private Cloud lokal vor Ort genutzt werden. Abgerechnet wird im flexiblen Pay per Use-Verfahren.

Tipp: Die Multichannel ACD eignet sich auch ideal, um mehrere Standorte und Heimarbeitsplätze einzubinden!

Oberflächen des ACD-Systems

Die benutzerfreundlich gestaltete Oberfläche der Multichannel ACD im 4Com-Design bietet eine ergonomische Menüstruktur für „kurze Wege“ sowie Komfort-Funktionen zur Steigerung der Usability. Dazu zählen Favoriten, individuelle Anpassung von Tabellen, Ansichten und Starteinstellungen, integrierte Nachrichtenzentrale und Monitoring-Wallboard.

Die Bedienoberfläche ist stets an das jeweilige Ausgabemedium, etwa PC oder Smartphone, angepasst (responsive Design). Zudem haben Sie die Möglichkeit zum direkten Support-Kontakt mit Ihrem 4Com Solution Architect direkt aus dem Browser per WebRTC. Nutzbar ist der Kontaktkanal WebRTC natürlich auch für Ihren eigenen Kunden-Support.

Die Bedienoberfläche der 4Com Multichannel ACD ist stets an das jeweilige Ausgabemedium, etwa PC oder Smartphone, angepasst (responsive Design).
Die vielfältigen Möglichkeiten zur Konfiguration Ihrer ACD sind über eine benutzerfreundliche Menüstruktur zu steuern. Unter anderem sorgen individuelle Ansichten und Favoriten für optimale Usability.
Mit dem Professional Client des ACD-Systems können Sie Anfragen kanalübergreifend bearbeiten. Die Oberfläche des Clients lässt sich individuell gestalten.

Strukturierte Vorgangsverteilung mit der ACD

Mit der Vorgangsverteilung können Sie Geschäftsvorfälle aus unterschiedlichsten Systemen dem richtigen Mitarbeiter am richtigen Standort zum richtigen Zeitpunkt zuteilen. Jegliche Vorgänge (etwa Aufträge, Rechnungen, Kündigungen) werden strukturiert, skillbasiert und priorisiert verteilt und bearbeitet. Das ganzheitliche Reporting unterstützt Sie, die optimale Mitarbeiterauslastung zu finden.

Vorgangsverteilung - Strukturiert. Priorisiert. Standortübergreifend.

Vorteile der ACD

  • Standortübergreifendes virtuelles Call Center
  • kanalübergreifende Contact Center-Software zur Verteilung und Bearbeitung von Anrufen, E-Mails, Faxen, SMS, Briefen, Vorgängen sowie Einträgen auf Facebook und Twitter
  • Anrufgrund- & Pausengrundcodierung mit der ACD
  • Integrierte Vermittlungsfunktion in der ACD
  • Agenten- & Supervisor-Wallboard
  • Integriertes Mailbox- und IN-Routing
  • Individuelle Profil-Konfiguration in der ACD
  • Deutsche und englische Oberfläche
  • XML-Schnittstelle für Routing-Abgleich mit Kunden-Datenbanken
  • Offline-Billing-Schnittstelle für unterschiedliche Tarifierung von Gesprächsabschnitten
  • ACD-Lösungen für kostenfreie Wartezeiten
  • Keine Weitervermittlungskosten innerhalb der Cloud-ACD
  • Sehr geringe technische Anforderungen
  • VoIP-Anbindung (möglich als VoIP-Komplettlösung mit integriertem Client, Softphone, USB-Stick inklusive Soundkarte und speziellen Plantronics-Headsets mit 4Com Komfort-Funktionen)
  • Schnelle Realisierung: eine Woche für die Cloud-Variante, vier Wochen für die lokale Nutzung der ACD-Anlage
  • individuell anpassbar an Kundenwünsche
  • Pay per Use, Support, Wartung und Updates inklusive

ACD für kostenfreie Wartefelder

Um Warteschleifen bei kostenpflichtigen Hotlines umzusetzen, bietet die 4Com Multichannel ACD verschiedene Lösungsmöglichkeiten an: Verzögertes Connect, Wartefeld im Netz sowie Guided Transfer & Rückfrage. Dabei handelt es sich um eine spezielle, von 4Com entwickelte ACD-Funktion zur Vermeidung nachgelagerter Warteschleifen bei Rückfragen oder Weitervermittlungen, ohne den Anrufer On-Hold zu legen.

Zusatzoptionen

Als Zusatzoptionen sind für die 4Com Multichannel ACD verfügbar:

Professional Client

Zusätzlich zum Funktionsumfang des standardmäßigen 4Com Web Clients eröffnet der 4Com Professional Client weitere Möglichkeiten, etwa Anrufer-Informationen (CTI), Anrufhistorie sowie eine Drag- und Drop-Funktion zur Anrufweiterleitung. Außerdem können Rufnummern aus jedem aktiven Fenster heraus per Shortcut angerufen werden. Optional stehen Gesprächsleitfäden, das Call-Blending für Outbound-Kampagnen sowie der personalisierte Versand von Fax, E-Mail, SMS und Briefen zur Verfügung.

Tipp: Um neben dem Professional Client parallel auch andere Anwendungen komfortabel nutzen zu können, lässt sich die Bedienoberfläche des Clients einfach und platzsparend als schmale, minimierte Zeile am Bildschirmrand anheften beziehungsweise „andocken“ – und zwar individuell entweder horizontal oben oder unten, oder vertikal rechts beziehungsweise links. Der Vorteil: die Mitarbeiter haben ihren geöffneten Professional Client stets im Blick, können aber parallel komfortabel in ihren anderen Anwendungen arbeiten, ohne dass diese überlagert werden! Die einzelnen Funktionen des Clients, die für die Anruf- beziehungsweise E-Mail-Bearbeitung verwendet werden, erscheinen in dieser angedockten Zeile als Icons und können einfach angeklickt werden. Dargestellt werden die jeweils beauftragten Funktionen zur Anruf-/UMS-Steuerung und dem Mitarbeiter-Status sowie nach Wunsch weitere Module, darunter Anruflisten, Anrufer-Stammdaten, Anruf-Historie, Telefonbuch, Webseiten-Aufruf oder auch Agenten-Monitor.  

Der Professional Client steht auf Deutsch, Englisch und Französisch zur Verfügung.

Professional Client VoIP

Im Professional Client VoIP ist das Softphone für die VoIP-Telefonie bereits integriert - somit entfällt gegebenenfalls die Bereitstellung von VoIP-TK-Anlagen oder eigenen Softphones. Darüber hinaus bietet 4Com mit der VoIP-Komplettlösung eine Lösung an, die neben dem Client und dem Softphone auch neue Plantronics-Headsets umfasst. Diese Headsets stehen durch eine Kooperation mit dem Plantronics-Premium-Partner Call Center Service, Berlin, innerhalb des 4Com VoIP-Komplettangebots zum Vorzugspreis zur Verfügung.

Der Professional Client VoIP steht auf Deutsch, Englisch und Französisch zur Verfügung.

Add-In für Microsoft® Outlook®

Als alternativen Client bieten wir den 4Com Client in Form eines Add-Ins für Microsoft® Outlook® inklusive Pop-Up von Datensätzen und Direktanwahl aus vorhandenen Outlook-Kontakten an.

Anbindung an Salesforce - Open CTI-Schnittstelle

4Com ermöglicht Unternehmen, die Salesforce im Einsatz haben, über die Open CTI-Schnittstelle die automatische Telefonie-Anbindung und Kontaktbearbeitung mit der 4Com Multichannel ACD. Dabei erfolgt die Kommunikation zwischen der ACD und Salesforce über den 4Com Professional Client, der auf dem Rechner des Mitarbeiters geöffnet ist. Standardmäßig stehen zwei CTI-Funktionen für die Kontaktbearbeitung bereit: Datensatz Pop-Up und Click2Dial.

Screen- & Call-Recording und Monitoring

Das Gesprächs-Monitoring ermöglicht es, ausgewählte Telefonate mitzuhören. Die Gesprächsaufzeichnung ist für alle oder nur bestimmte Gespräche einer Gruppe möglich. Neben der automatischen ist dabei auch die manuelle Aufzeichnung verfügbar. Um beispielsweise ein getrennt erfragtes Opt-In zu dokumentieren, ist mehrfaches Starten und Stoppen der Aufzeichnung möglich, den einzelnen Aufnahmeabschnitten können dann unterschiedliche Codes zugewiesen werden. Der Aufnahmekanal lässt sich kunden- oder mitarbeiterseitig einschränken.

Beim Einsatz des Professional Clients ist darüber hinaus auch die Aufzeichnung und das Monitoring des Mitarbeiter-Bildschirms möglich. Die Einstellungsmöglichkeiten und Modalitäten des Call-Recordings gelten im gleichen Maße für das Screen-Recording. Darauf aufbauend wird beim Screen-Recording der Aufnahmebereich je nach Bedarf individuell definiert: aufgezeichnet werden nach Wunsch der ganze Bildschirm, einzelne Bereiche oder ausgewählte Anwendungen. Die Gesprächs- und Bildschirmaufzeichnungen beim 4Com Screen- & Call-Recording stehen per FTP- oder Web-Download für 28 Tage bereit.

Anrufvorqualifizierung mit IVR

Der Einsatz einer IVR-Software (Interactive Voice Response) ermöglicht es Ihnen, einerseits nur eine einzelne Servicerufnummer für alle Anliegen zu kommunizieren, andererseits die Anliegen aber dennoch gezielt vor Gesprächsbeginn an unterschiedliche Servicebereiche oder Contact Center leiten und zur Bearbeitung verteilen zu können. Mittels IVR-Menü oder -Abfrage durch den Sprachcomputer können Sie Anrufer nach verschiedenen Kategorien vorqualifizieren. Die Interaktion findet per Tonwahl oder per Sprache statt.

Mögliche Einsatzgebiete für den Sprachcomputer:

Die Anrufer werden gezielt zu einem qualifizierten Mitarbeiter für die Bearbeitung des Anrufgrundes verbunden. Das heißt auch: Bestimmte Anliegen und Themen können priorisiert bearbeitet werden. VIP-, Gold- oder Silberkunden können bestimmten Gruppen zugeordnet und entsprechend separat geroutet werden. Die Bearbeitung der Anliegen lässt sich gezielt aufteilen, etwa thematisch mit einem Dienstleister. Dieser kann beispielsweise die Anrufe annehmen, deren Bearbeitung eine geringe Qualifikation erfordert. Dies reduziert den Schulungsaufwand der Mitarbeiter deutlich.

Mehrere Standorte können ohne Weitervermittlungskosten in eine skill-basierte Anrufverteilung eingebunden werden.

Im Falle massenhafter, inhaltsgleicher Anrufe, etwa bei Störungsmeldungen durch Kunden, kann eine Ansage der IVR-Software diese Anrufer vorab informieren, dass das Problem bereits bekannt ist. Die Servicemitarbeiter können so für andere Themen freigehalten werden.

Kundenmerkmale (etwa Kundennummern) werden vor dem Gespräch abgefragt, der passende Datensatz wird mittels CTI automatisch und zeitsparend durch die CRM-Software aufgerufen.

Unified Messaging (UMS)

Durch die Unified Messaging-Erweiterung (UMS) der ACD können Sie neben Calls auch Faxe, E-Mails, Voice-Mails, SMS, eingescannte Briefe, Vorgänge sowie Einträge und Kommentare auf Facebook und Twitter in die Verteilung auf die Mitarbeiter einbeziehen. 4Com stellt dazu die Gateways und Technik – abgesehen vom Scanner – für alle Kanäle bereit. Die eingehenden Nachrichten werden in E-Mails mit Anhang konvertiert und nach verschiedenen Routing-Kriterien verteilt. Die Mitarbeiter können für die Bearbeitung beliebige, gewohnte E-Mail-Clients nutzen.

Die 4Com Multichannel ACD unterstützt auch Verteilprozesse aus externen Software-/Webservice-Anwendungen. Hierbei werden die externen Vorgänge analog zu den UMS-E-Mails in die automatische Verteilung eingebunden und in Form einer Referenznummer über den Professional Client den Mitarbeitern zur Bearbeitung im Ursprungssystem zugestellt. Für die Weiterverarbeitung wird diese Referenznummer einfach über die Zwischenablage in die externe Anwendung eingefügt.

Tipp: Alle Kanäle lassen sich einzeln buchen!

Chat, Video-Chat, Co-Browsing mit Kunden auf Unternehmenswebsite

Über Chat, Video-Chat und Co-Browsing haben Sie die Möglichkeit, Kunden und Interessenten auf Ihrer Homepage die Live-Beratung und damit den sofortigen, persönlichen Kontakt anzubieten. Mit dem 4Com Live Support Manager stehen Ihren Mitarbeitern im Kundenservice zur Bearbeitung dazu unter anderem Textbausteine zur Verfügung.

Servicerufnummern

 

4Com Servicerufnummern ermöglichen Ihnen einen modernen und professionellen Kundenservice! Für unterschiedliche Anforderungen stehen Ihnen unterschiedliche Rufnummern-Gassen zur Verfügung:

Geografische Servicerufnummern
Freephone 0800
Servicedienste 0180
Premium Rate 0900-1
Massenverkehr 0137
Mehr unter 4Com Servicerufnummern.

Outbound Calls über Multichannel ACD

Mit dem 4Com Client sind auch Outbound-Anrufe über die ACD möglich. Der Vorteil liegt vor allem im Statistikbereich: konsistente Arbeitszeit- und Produktivitätsstatistiken sind ebenso möglich wie eine mögliche Kostenstellenzuordnung und die Anrufgrundcodierung. Ebenfalls konfigurierbar sind Nachbearbeitungszeiten und Black-/Whitelists.
Für die hauptsächliche Outbound-Bearbeitung mit einem Dialer steht darüber hinaus der 4Com Outbound Manager für das Dialing und das Outbound Management bereit.

Rückrufoption aus Wartefeld

Mit dieser Funktion bieten Sie wartenden Anrufern in Ihrer Telefonhotline einen individuellen Rückruf an. Hierfür wird in der Multichannel ACD ein Rückruf-Ticket mit Termin anlegt. Der Rückruf wird zum gewünschten Termin aus der ACD heraus über den 4Com Outbound Manager initiiert

TAPI-Anbindung

Per TAPI-Schnittstelle ist es möglich, lokale Rufnummern eines Standortes in die Anrufverteilung zu integrieren. Ohne doppelte Kanalbelegungen und zusätzliche Weitervermittlungskosten können so Anrufe auf Nebenstellen freier Mitarbeiter am gleichen Standort vermittelt werden. Die Anrufe werden dabei ohne Anrufumleitung vom System per TAPI vermittelt. Die TAPI-Funktion ermöglicht auch die Besetzt-Erkennung bei Weitervermittlungen und macht Outbound-Gespräche über die ACDmit der lokalen TK-Anlage zu Ihren Flatrate-Konditionen möglich.

Mandantenfähigkeit

Mit der Mandantenfähigkeit können Sie ein System für mehrere Projekte oder Kunden gleichzeitig einsetzen. Konfigurations- und Statistik-Zugriffsberechtigungen werden strikt voneinander getrennt und völlig autarke Unterkunden können eingerichtet werden.

Call-Blending

Um die Auslastung Ihrer Mitarbeiter zu optimieren, können diese bei Bedarf automatisch der 4Com Multichannel ACD oder dem 4Com Outbound Manager als Dialer zugewiesen werden. In beiden Systemen wird der Professional Client eingesetzt. Die Kriterien für den automatischen Wechsel legen Sie selbst fest. Das Blending ermöglicht zudem die effiziente Rückrufbearbeitung: Ruft ein Kunde auf der übermittelten Nummer zurück, öffnet sich automatisch der richtige Datensatz der Outbound-Aktion.

Klassifikation von E-Mails, Faxen, Briefen und SMS

Um die Bearbeitung und das Response Management von E-Mails zu erleichtern, können Sie das 4Com-Modul zur automatisierten E-Mail-Klassifikation nutzen. Es ist Teil der UMS-Funktion (Unified Messaging) der 4Com Multichannel ACD.
Die 4Com Multichannel ACD ermöglicht so die Zuordnung von E-Mails, SMS, Briefen und Faxen zu Gruppen/Skills nach unterschiedlichen, frei wählbaren Kriterien. Dazu zählen etwa Schlagwörter im Text und Betreff oder auch Sprachen. Dabei ist sowohl die gleichzeitige Kopplung mehrerer Kriterien, als auch die mehrstufige Klassifikation möglich. Frei wählbare Schlagwörter und reguläre Ausdrücke, etwa Kundennummern, können farblich hervorgehoben und in die Zwischenablage des Mitarbeiter-PCs kopiert werden. Die Nachrichten werden nach der Klassifizierung in entsprechend definierte Eingangspostfächer/Ausgänge geleitet. Von dort aus werden sie standortübergreifend den jeweils zuständigen Gruppen zur Bearbeitung im E-Mail Management zugewiesen. Passende Antwortbausteine werden dazu vom System vorgeschlagen. Das System misst die entsprechenden Bearbeitungszeiten des E-Mail Response Managements und vermerkt weitere wichtige Parameter.

In jedem einzelnen Klassifikator des E-Mail Managements können Sie beliebig viele Klassen mit wiederum beliebig vielen Regeln und den damit verbundenen Zuweisungen kombinieren und konfigurieren. Die klassifizierten Nachrichten werden standortübergreifend den jeweils zuständigen Agenten oder Gruppen zur Bearbeitung zugewiesen. Auch die klassifizierten E-Mails können mit den vorhandenen, üblichen E-Mail-Clients bearbeitet werden. Bei Bedarf kann der Mitarbeiter die zugrunde liegende Klassifikation einer E-Mail einsehen, optional auch korrigieren. Diese Rechte richtet 4Com nach Ihren Vorgaben ein. Die Statistikart „Klassifikation“ im E-Mail Management informiert Sie, welcher Klassifikator wie häufig genutzt und welcher E-Mail-Ausgang zur Bearbeitung in Anspruch genommen wurde.

Gesprächsbewertungs-Tool

Im 4Com Gesprächsbewertungs-Tool können Sie Ihre Gesprächs- und Bildschirmaufzeichnungen aus dem Call Recording und dem Screen Recording abspielen, kommentieren und über Online-Bewertungsbögen beurteilen. Im Auswertungsbereich stehen Ihnen Trainings- und Schulungsbereiche mit unterschiedlichen Berechtigungsprofilen zur Verfügung. Jeder Mitarbeiter hat Zugriff auf seine eigenen Aufzeichnungen. Darüber hinaus ist es möglich, Verlinkungen zu externen Webseiten einzufügen und beispielsweise E-Learningsysteme einzubinden.

IVR-Menü

Für die ACD können Sie mit dieser Option beliebig viele IVR-Menüs (Interactive Voice Response) parallel sehr einfach konfigurieren, etwa um eine Anrufvorqualifizierung mit entsprechender Verteilung der Anrufer je nach Anliegen auf die verschiedenen Gruppen vorzunehmen. Die Anrufer bedienen die automatisierten Menüs per Tastatur- oder Spracheingabe (Zahlenerkennung).

Zusätzliche Login-Accounts

Mit der Ersteinrichtung der 4Com-Lösungen erhalten Sie je einen Login-Account mit den Berechtigungsstufen Administrator und Statistik. Optional erhalten Sie weitere abgestufte, spezielle Berechtigungen, etwa für Teamleiter oder Mitarbeiter.

Anbindung an das 4Com Customer Feedback

Mit dem 4Com Customer Feedback können Sie direkt nach einem telefonischen oder nach einem E-Mail-Kontakt automatisch telefonische Kundenbefragungen oder Kundenbefragungen per E-Mail durchführen und so die Kundenzufriedenheit messen.

Corporate Call Assistant

Erweiterung des ACD-Einsatzes auf einzelne Nebenstellen von Mitarbeitern (z.B. Vertrieb, Sachbearbeiter, Projektleiter) zur Umsetzung eines standortübergreifenden telefonischen Mitarbeiter-Erreichbarkeits-Assistenten bzw. des mobilen Büros. Sie sind für Ihre Ansprechpartner - unabhängig von Nebenstelle oder Standort - über eine einzige Rufnummer erreichbar. Zudem stehen ausführliche Erreichbarkeitsstatistiken zur Verfügung. Mehr dazu lesen Sie beim 4Com Corporate Call Assistant.

Anbindung an das 4Com Cockpit

Das 4Com Cockpit, das Analyezentrum der 4Com Suite für Reporting, Steuerung und Analyse, ermöglicht es Ihnen, umfassende Statistiken professionell aufzubereiten und zu analysieren. Dazu stehen Ihnen der Statistik- und Grafikgenerator sowie umfangreiche Business Intelligence-Funktionen wie Drilldown oder assoziative Datensuche zur Verfügung. Zudem können Sie für die tägliche Intraday-Steuerung individuelle, übersichtliche und aussagekräftige Supervisor- und Wallboard-Ansichten gestalten.

VoIP-Komplettangebot

Das 4Com VoIP-Komplettangebot umfasst neben dem integrierten 4Com Softphone in den Professional Clients der ACD und des Outbound Managers auch eine Auswahl hochspezialisierter Plantronics-Headsets – inklusive USB-Stick mit integrierter Soundkarte und preisgekrönter Smart Sensor-Technik™ für neue Komfort-Funktionen! Diese neue Funktionen ermöglichen eine deutliche Produktivitätssteigerung im Firstlevel (etwa durch sichere Autoannahme) und mehr Komfort für Agenten im Secondlevel.

Vorteile: Anschaffung separater Softphones oder VoIP-TK-Anlagen entfällt, benötigt werden ein PC und der Internetanschluss; Plug´n Play durch optionale Plantronics-Headsets inklusive USB-Stick, Soundkarte und Smart Sensor-Technik™ zur sicheren Erkennung des Headset-Tragestatus; Nutzung der 4Com Komfort-Funktionen u.a. für sichere Autoannahme im Firstlevel; Steigerung der Produktivität und des Servicelevels durch Vermeidung von Klingelzeiten/Erhöhung der Gesprächszeiten; mehr Komfort bei der Gesprächsbearbeitung

Vorgangsverteilung

Mit der 4Com Vorgangsverteilung können Sie Geschäftsvorfälle aus unterschiedlichsten Systemen - etwa SAP-  dem richtigen Mitarbeiter am richtigen Standort zum richtigen Zeitpunkt zuteilen. Alle Vorgänge bzw. Workitems wie etwa Rechnungen, Aufträge, Kündigungen, Änderungen werden strukturiert, skillbasiert und priorisiert verteilt und bearbeitet.
Die zu bearbeitenden Vorgänge werden als Vorgangs-ID per HTTP-Request oder FTP an die cloudbasierte ACD übermittelt und in die automatische Verteilung eingebunden. Die Vorgänge können dabei über den 4Com Client automatisch zugeteilt oder auch vom Mitarbeiter selbst "gepickt" werden. Mit Klick auf die Vorgangs-ID öffnet sich der Vorgang direkt im Ursprungssystem und wird dort bearbeitet. Das ganzheitliche Reporting unterstützt Sie bei der optimalen Mitarbeiterauslastung und macht die Bearbeitung der Workitems und Vorgänge transparent.

Anbindung externer Kundensysteme

Gerne bindet 4Com Ihre externen Kundensysteme an die gewünschten 4Com Lösungen an!

VoIP-Softphone

Das VoIP-Softphone kann in Verbindung mit der ACD alternativ zu ihrer eigenen VoIP-Software oder zu Ihrer eigenen TK-Anlage eingesetzt werden.

Sofern Sie die Zusatzoption „Outbound Anrufe“ nutzen, besteht bei Bedarf die Möglichkeit, für den normalen Telefonverkehr direkt Gespräche über das Softphone zu führen. Hierfür vermitteln wir einen entsprechenden Gateway-Vertrag.

Web-CRM

Als webbasiertes CRM ermöglicht der 4Com Customer Data Manager die Planung, Durchführung und Auswertung von Marketing-Kampagnen, die vertriebliche Potenzial-Verwaltung mit Angebots- und Rechnungsstellung sowie den Support mit Trouble Tickets und Wissensdatenbank. In Kombination mit der Multichannel ACD bzw. dem 4Com Outbound Manager ermöglicht der 4Com Customer Data Manager die nahtlose Bearbeitung von Inbound-Kontakten und Outbound-Kampagnen.

Audioproduktion

4Com bietet Ihnen eine große Auswahl an professionellen Sprechern und Gema-freier Wartemusik, um Ihren telefonischen Auftritt optimal zu gestalten. Mehr dazu unter 4Com Audio Production.

Kundenspezifische Funktionen und Änderungen

Die 4Com Lösungen sind bereits auf den flexiblen und individuellen Einsatz ausgerichtet. Dennoch gilt: Spezielle Anpassungen setzt 4Com kurzfristig und professionell für Sie um. Gerne unterbreiten wir Ihnen ein persönliches Angebot!

Einweisungsschulung vor Ort

Eine telefonische Einweisung in das jeweilige 4Com-System ist bereits im Grundpreis enthalten. Sollten Sie eine ausführliche Mitarbeiter- oder Administratoren-Schulung vor Ort wünschen, kommen wir gerne zu Ihnen. Auch eine individuelle Beratung zur Konfiguration sowie Training on the Job bieten wir an. Mehr zu unseren Schulungen erfahren Sie in der 4Com Akademie.

Was können wir für Sie tun?

Gut kombiniert

Kunden, die diese Lösung im Einsatz haben, interessieren sich auch für:

4Com Servicerufnummern - 0800, 0180, 01806, 01807, 0900, 0137 sowie lokale Vorwahlen

4Com IVR - Automatische Anrufervorqualifizierung per IVR-System

4Com Customer Feedback - Kundenbefragung telefonisch oder im Web automatisch durchführen

4Com Cockpit - Reporting-Tool, Analyse- und Steuerungs-Software für Call Center