Konzept

Mit dem 4Com Messenger steht Ihnen eine innovative, automatische und cloudbasierte Benachrichtigungslösung zur Verfügung, mit der Sie eine große Anzahl an Adressaten per Sprachnachricht, E-Mail, Fax, Brief oder SMS erreichen können. Die Lösung funktioniert schnell, komfortabel, effizient und ohne Investitionskosten. Abgerechnet wird Pay per Use, das heißt: Sie zahlen nur, was Sie nutzen. Jeder Kontaktkanal kann einzeln ohne Mindestlaufzeit gebucht werden. Auch der Empfang von Mitteilungen ist für alle Kanäle optional buchbar.

Funktionsprinzip

Alle Kanäle werden über ein Tool bedient. Dabei wird jeder Kanal einzeln gebucht, das gilt ebenso für den Empfang von Mitteilungen. Der gewünschte Kanal wird einfach über die Web-Oberfläche konfiguriert. Sie können beliebig viele Messenger-Aufträge innerhalb eines Kanals festlegen. Auch die Einbindung mehrerer Kanäle für einen Auftrag ist möglich.

Der 4Com Messenger eignet sich für die Informationsverteilung an Filialen und interne Abteilungen (etwa bei Wartungen, Systemstörungen, Aktionen) oder zum Versand von Bestätigungen nach einem Inbound-Anruf (zum Beispiel Prämienstand oder Sendungsstatus). Sie können ihn zum Versand von Angebots- und Vertragsunterlagen ebenso einsetzen wie für die Ankündigung von Lieferungen (etwa von Paketen) oder Abholungen (etwa Sperrmüll). Er dient ebenso zur Kundeninformation wie zur Interessens-Abfrage für einzelne Produkte bei Bestandskunden (zum Beispiel an einem neuen Katalog per automatischem Systemanruf).

Vorteile

  • Versand in allen Kanälen – Fax, Brief, Sprachnachricht (TTS/WAV), SMS, E-Mail – über ein Tool
  • Automatische Interaktion/Datenabfrage mit Anrufer bei Outbound-Call möglich (Vermittlung auf 4Com Voice-Self Service nach Connect)
  • Ausführliche Online-Statistiken
  • Online-Monitor mit Überblick über alle Aufträge
  • Massenversand-Schnittstellen (FTP und Web-Upload)
  • Einzelversandschnittstelle über E-Mail oder 4Com Agenten-Client Professional
  • Kontaktversuch einer Zieladresse über mehrere Kanäle bis zum Erfolg (etwa: erst E-Mail, dann Fax, dann SMS)
  • Jeder Kanal ist einzeln buchbar
  • Webbasiert und standortübergreifend
  • Anbindung externer Datenquellen möglich
  • Einfaches Bedienkonzept
  • Hohe Kapazität/Performance
  • Support, Wartung und Updates von 4Com sind inklusive
  • Pay per Use
  • Schnelle Realisierung innerhalb einer Woche

Zusatzoptionen

Als Zusatzoptionen sind für den Messenger verfügbar:

Personalisierter Versand

Als Zusatzoption können die Mitteilungen in allen Kanälen personalisiert werden, die Datenfelder importieren Sie zusammen mit den Adressdaten.

Personalisierte E-Mail-Anhänge

Neben der Personalisierung der eigentlichen Mitteilung ist auch die Personalisierung von E-Mail-Anhängen (PDF) möglich.

Integrierter Self-Service im Sprachkanal

Sie können auch Sprachnachrichten versenden, die dem Angerufenen die Möglichkeit bieten, sich direkt mit einem Mitarbeiter verbinden zu lassen. Alternativ kann der Angerufene auf eine automatische Kundenbefragung von 4Com geführt oder zu einem anderen individuellen 4Com Self Service geleitet werden.

Mitteilungs-Empfang für alle Kanäle

Auch der Empfang von Mitteilungen ist über den Messenger möglich. Auch hier kann jeder Kanal einzeln gebucht werden.

Audioproduktion

4Com bietet Ihnen eine große Auswahl an professionellen Sprechern und Gema-freier Wartemusik, um Ihren telefonischen Auftritt optimal zu gestalten. Mehr dazu unter 4Com Audio Production.

Gut kombiniert

Kunden, die diese Lösung im Einsatz haben, interessieren sich auch für:

4Com Outbound Manager - Kampagnenmanagement & Predictive Dialing aus der Cloud

4Com Multichannel ACD - Die cloudbasierte ACD zur In- & Outbound-Integration

4Com Audio Production - Die professionelle Audioproduktion für Ihre Ansagen

4Com Servicerufnummern - 0800, 0180, 0900, 0137 sowie geografische Servicenummern