Das Grundpaket des IN-Routing+ bietet umfangreiche, minutenaktuelle Online-Statistiken und Konfigurationsmöglichkeiten für 4Com Servicerufnummern:

• Detaillierte Wahlwiederholungs- und Zielrufnummern-Auswertungen pro Servicerufnummer
• Download von Einzelverbindungsnachweisen (CDR)
• Komfortabel frei wählbare Auswertungszeiträume nach Datum, Monat, Woche, Tag im Stunden- oder Minutenintervall
• Online-Monitor zur Überprüfung der aktuellen Werte für Anrufaufkommen, Erreichbarkeit, Service-Level und Wartezeit
• Flexible Anrufverteilung durch die Verknüpfung von beliebig vielen Zielrufnummern und Ansagen
• Konfiguration von individuellen Zielrufnummern
• Definition von individuell einstellbaren Prozentverteilungen und Überlaufzielen
• Definition von Zeitsteuerungen mit einem allgemein gültigen Wochenplan unter Berücksichtigung nationaler und regionaler Feiertage sowie weiteren Ausnahmetagen
• Ursprungsabhängiges Routing z.B. nach Vorwahlgebieten, Postleitzahlen etc.
• Einsatz von Standardansagen für Begrüßungen und Tarifinformationen sowie Überlaufregelungen
• Integrierte Weitervermittlungsfunktion mit Kurzwahlzielen und Rückfragemöglichkeiten ohne zusätzliche Kosten
• Definition einer Blacklist für die Weitervermittlungsfunktion
• Anrufsperre für unerwünschte Anrufer, sogenannte Junk Caller

• Einsatz Ihrer eigenen Audiodateien für Ansagen und Wartemusik sowie für Überlaufziele
• Gesprächsmonitoring
• Manuelle oder automatische Gesprächsaufzeichnung
• Mailboxsystem
• Faxempfang
• IVR-Menü zur Anrufvorqualifizierung
• Audioproduktion mit professionellen Sprechern