Während eines Inbound- oder Outbound-Kontakts im Call-Center besteht oft die Anforderung, Kundendaten auf Richtigkeit oder Vollständigkeit zu prüfen. So ist es z.B. bei der Aufnahme von Neukundendaten sinnvoll, die Kundeneingaben zeitnah, am besten während des Gesprächs, zu verifizieren oder zu ergänzen.

Hierfür bietet 4Com mit dem Data-Check die Möglichkeit, Einzelüberprüfungen/Ergänzungen noch während des Kundengesprächs nahezu in Echtzeit durchzuführen. Alternativ findet eine Überprüfung ausgewählter Datensätze offline z.B. bei einem Import oder Export statt.

Folgende Prüfarten stehen zur Verfügung:

Die Prüfung erfolgt unpersonalisiert auf Basis von Straße, Hausnummer, PLZ und Ort (Gibt es diese Adresse tatsächlich?) oder alternativ personalisiert unter Einbeziehung des konkreten Kundennamens (Gibt es Herrn Meier in diesem Haus?). So werden z.B. teure Kunden-Rückrufe und/oder Fehlleitungen von Postsendungen bzw. Rechnungen vermieden.

Es besteht die Möglichkeit, Adressen mit falscher oder fehlender Telefonnummer mit einer Rufnummerndatenbank abzugleichen und so zu korrigieren bzw. um die Telefonnummer anzureichern. Optional kann eine inverse Rufnummernsuche aktiviert werden (auf Basis der vorhandenen Rufnummer wird die Adresse ermittelt).

Als weitere Option steht die Plausibilitätsprüfung einer Bankverbindung zur Verfügung. Dabei wird ermittelt, ob die Bankleitzahl vorhanden ist, welche Bank zu dieser gehört und ob die Kontonummer des Kunden bei dieser Bank vorhanden sein könnte. Hierfür haben die Banken diverse Prüfalgorithmen entwickelt, die aussagen, ob die Kontonummer bei dieser Bank plausibel ist. So lassen sich auch ohne direkte Kenntnis, ob ein Kunde ein Konto bei dieser Bank hat, viele Tipp-/Übertragungsfehler schnell korrigieren. Fehlbuchungen und die damit verbundenen Bankgebühren/Zahlungsverzögerungen können so vermieden werden.

Die Option Bonitäts-Prüfung für Privat- und Geschäftskunden befindet sich derzeit noch in Vorbereitung. Sprechen Sie uns an, wenn für diese Option Bedarf besteht.

Der Data-Check ist derzeit im 4Com Virtual & Local Power-Dialer als Zusatzoption erhältlich.

In Vorbereitung ist eine Integration in das 4Com Virtual & Local CRM und die 4Com Virtual & Local ACD.