Das CRM (Customer Relationship Management)-System ist das Herzstück eines Unternehmens. Von der Planung, Durchführung und Auswertung von Marketing-Kampagnen über die vertriebliche Potential-Verwaltung mit Angebots- und Rechnungsstellung bis zum Support mit Trouble-Ticket-System und Wissensdatenbank -Unterstützung ermöglicht ein CRM-System alle Kundenkontakte ganzheitlich zu organisieren. Eine besondere Herausforderung entsteht, wenn Mitarbeiter mehrerer Standorte, externe Dienstleister, Heimarbeitsplätze und Außendienstler auf dieses CRM-System zugreifen müssen oder, wenn im Call-Center eine nahtlose Bearbeitung der In- und Outbound-Kontakte mit ACD- und Dialer-Anbindung in das CRM-System realisiert werden soll.

4Com bietet zur innovativen Lösung dieser Aufgabenstellung ein komplett webbasiertes CRM für Vertrieb, Marketing, Support und Call-Center. Einsetzbar im B2B- und B2C-Bereich für kleine, mittlere und große Unternehmen. Besonders durch den konsequent webbasierten Ansatz liegt ein Schwerpunkt dort, wo standortübergreifendes Arbeiten gefordert ist. Eine weitere Stärke liegt im vollintegrierten In- und Outbound-Arbeiten im Call-Center. Die Lösung wird wahlweise durch 4Com in einem hochprofessionellen deutschen Hochverfügbarkeits-Rechenzentrum (Variante Virtual) oder beim Kunden vor Ort (Variante Local) gehostet.

Wichtige Grundmodule der 4Com CRM-Lösung sind neben der Kunden-, Mitarbeiter- und Lieferantendatenverwaltung im Bereich Vertrieb die Module Lead-Verwaltung, Verkaufspotentiale, Angebotserstellung, Kunden- und Einkaufsbestellung sowie Rechnungserstellung. Im Bereich Marketing sind dies Produktverwaltung, Preislisten, Lieferanten sowie das Kampagnenmanagement. Im Bereich Support das Trouble-Ticket-System sowie die Wissensdatenbank (jeweils mit einem Kundenportal). Ein ausführliches Berichtswesen, ein individuelles Cockpit je Mitarbeiter sowie ein ausgefeiltes Rechtesystem vervollständigen die Lösung. Nützliche Tools sind z.B. E-Mail-Bearbeitung, Dokumentenmanagement, Kalender- und Aufgaben-Verwaltung, Outlook-Synchronisation, Office-Plugin, CTI-Integration sowie die Anbindung an die 4Com Produkte 4Com ACD, 4Com Power-Dialer und 4Com Messenger.

Das 4Com CRM basiert auf einer der weltweit führenden CRM-Open-Source-Lösungen. Das webbasierte CRM-System wird von 4Com um weitere Module und Anbindungen an die 4Com-Produkte erweitert. Durch den Update-Service von 4Com profitieren Sie automatisch von einer der weltweit größten Open Source-Entwicklergemeinden im CRM Bereich sowie den Weiterentwicklungen durch 4Com. Gleichzeitig sichern Sie sich die volle Integration in die 4Com-Produktwelt sowie den vollen 4Com-Support.

Die CRM-Lösung steht in vielen verschiedenen Sprachen zur Verfügung. Einzelne Module lassen sich auch abschalten. Das CRM-System ist zudem mandantenfähig. Jeder 4Com-Kunde erhält ein CRM-Produktivsystem sowie ein CRM-Testsystem (Sandbox). Die Konfiguration des CRM-Systems (Daten-Felder und -Masken, Reports, Datenim- und Export etc.) können Sie selbst durchführen oder Sie überlassen diesen Bereich gegen Aufpreis 4Com als Dienstleister. CRM-Funktionserweiterungen und Anbindung Ihrer Systeme (z.B. Buchhaltungssysteme, SAP etc.) erfolgen durch 4Com. Optionale Consulting-Leistungen und vor Ort-Schulungen ergänzen das Angebot.

Die 4Com web CRM-Lösung ist optional direkt an die 4Com Virtual & Local ACD angebunden. Die ACD sorgt per CTI-Funktion für den automatischen Pop-up eines Datensatzes beim Mitarbeiter. Optional können Sie das 4Com IVR zur Anrufervorqualifizierung einsetzen, z.B. zur Kundennummerneingabe. Zudem steht dem Mitarbeiter in der 4Com ACD eine Telefoniefunktion zur Verfügung, mit der er auch Outbound-Anrufe tätigen kann. Die Anrufzeiten werden in den Outbound-Statistiken der 4Com ACD erfasst.

Der 4Com Virtual & Local Power-Dialer ist optional direkt an die 4Com CRM-Lösung angebunden. Sie können CRM-Outbound-Kampagnen mithilfe des 4Com Power-Dialers direkt im CRM-System bearbeiten oder Sie importieren die CRM-Kampagne in die Kampagnenmanagement-Software des Dialers. Nutzen Sie in beiden Fällen den 4Com Power-Dialer als extrem produktive Wählhilfe mit Predictive-, Power- oder Preview-Dialing und automatischer Wiedervorlagenverwaltung (Steigerung der Produktivität um bis zu 100%). Die Kampagnenmanagement-Software des Dialers bietet noch deutlich erweiterte Möglichkeiten wie z.B. die Verwendung von Gesprächsleitfäden.

Das 4Com CRM wird in einer späteren Version auch an den 4Com Messenger angebunden. Dann ist es möglich, per Einzelversand direkt aus einem CRM-Kontakt heraus oder per Massenversand (über CRM Kampagnen) auch E-Mails, Faxe, Briefe oder SMS zu senden. Auch hier wird die Kontakthistorie automatisch im CRM-System gepflegt sowie die versendeten Dokumente dem Kontakt beigefügt.