Kennen Sie diese Probleme bei einem telefonischen Kontaktversuch?

• Die Erreichbarkeit des Teilnehmers ist schlecht -> oft besetzt oder keine Antwort
• Sie probieren den Gesprächspartner unter mehreren bekannten Rufnummern zu erreichen (Festnetz + Mobil) -> nichts
• Bei Mailboxen bleiben die Fragen: Wann wird er es hören? Hat er evtl. Urlaub? Spreche ich auf Festnetz- oder Mobilbox, wer könnte mir sonst noch helfen?
• Je dringender der Anrufgrund, desto verärgerter der Anrufer

4Com bietet zur innovativen Lösung dieser Kundenserviceprobleme mit dem 4Com Corporate-Portal einen telefonischen Erreichbarkeitsassistenten für einzelne Nebenstellen eines Unternehmens sowie für das mobile Office. Das Corporate-Portal ist als einzelnes Produkt oder Zusatzmodul zur 4Com Virtual ACD in der Variante Virtual direkt im Telefonnetz bzw. Local als Installation vor Ort verfügbar.

• Es wird je Mitarbeiter nur eine Service- oder Orts-Rufnummer kommuniziert
• Es werden in definierter Reihenfolge mehrere Rufnummern probiert, die derzeit gültig sind (Tagesplan-Zeitsteuerung)
• Folgende weitere Module stehen zur Zusammenschaltung zu einem Call-Flow bereit: Zeitsteuerung, Ansagen, Vertreter- und Sammelgruppe (z.B. Zentrale), Auswahlmenü, Mailbox (mit Abhörfunktion oder Versand per Mail mit wav-Anhang)
• Optional kann jeder Mitarbeiter eine  Fax-Box erhalten (Versand an Mitarbeiter E-Mail-Adresse mit Tiff-Anhang)
• Individueller Call-Flow je Mitarbeiter möglich
• Mitarbeiter-Statuswechsel per telefonischen Abwesenheitsassistenten (z.B. „1“ für Dienstreise, „2“ für Urlaub/Krank, „3“ für Anwesend). Automatisch greift ein jeweils hinterlegtes Call-Routing
• Virtuelle Sekretärin: Tageszeitabhängige Anrufer-Begrüßung + Dienstreise/Urlaub wird mit Enddatum angesagt
• Online-Statistiken über Erreichbarkeit, Servicelevel und Gesprächszeiten je Mitarbeiter