Die 4Com CCI 2015 ist zu Ende!

Vielen Dank für Ihre Teilnahme, Ihre Fragen, Ihre Meinungen. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen mit Ihnen auf den 4Com Contact Center Innovationen 2016!

4Com CCI - Das Online-Event für den Customer Service.

18. & 19. November 2015
Lösungen aus der Cloud für Ihren Kundenservice

Nach dem großen Erfolg der ersten virtuellen 4Com Contact Center Innovationen im vergangenen Jahr geht das Event am 18. & 19. November als „4Com CCI 2015 – Cloud 2.0“ erneut online an den Start!

Ihr Vorteil: Innovative Cloud-Lösungen zu den Themen In- & Outbound-, Quality- und Contact Center-Management zur Optimierung Ihres Kundenservices komprimiert an zwei Tagen - ohne Anreise, Reisekosten und Abwesenheit von Ihrem Arbeitsplatz! Um dabei zu sein, loggen Sie sich einfach ein – vom Schreibtisch aus oder von unterwegs. Es erwartet Sie ein Erlebnis wie live vor Ort! Sehen Sie selbst in unserem Video.

4Com CCI - Das Online-Event für den Customer Service.

Nehmen Sie Platz im Vortragsraum!
Live-Produktvorstellungen + Live-Fallbeispiele

Im Vortragsraum zeigen Ihnen an beiden Tagen die 4Com Solution Architects live in Bild & Ton u.a. die innovativen Multikanal-Lösungen für die In- und Outbound-Bearbeitung Ihrer Kundenkontakte! Darüber hinaus präsentieren wir Ihnen interessante Fallbeispiele und konkrete Anwendungsszenarien aus der täglichen Praxis einiger 4Com-Kunden. Stellen Sie gern live während des Vortrags im Chat Ihre Fragen und diskutieren Sie mit unseren Experten!

4Com CCI - Das Online-Event für den Customer Service.

Networking auch virtuell:
Fachlicher Austausch in der Networking Lounge

Nutzen Sie die Networking-Lounge im Foyer zum intensiven, fachlichen Austausch auf Augenhöhe mit anderen Besuchern und den 4Com Solution Architects. Diskutieren Sie über die neuen Möglichkeiten der 4Com Contact Center-Suite und knüpfen Sie werthaltige Kontakte zu anderen Branchenteilnehmern!

4Com CCI - Das Online-Event für den Customer Service.

Besuchen Sie unsere Themenpoints im Foyer:
Umfangreiche Information und Beratung durch Experten

Im Foyer finden Sie an den 4 Messeständen gebündelt alle Informationen rund um die relevanten Service-Themen und die passenden Produkte der 4Com Suite:

AGENDA

Tag 1
18. November 2015

Agenda

wechseln zu Tag 2
19. November 2015

4Com CCI - Das Online-Event für den Customer Service.

9:45 - 10:00 Uhr

Holger Klewe, Geschäftsführer 4Com - 4Com entwickelt und vertreibt u. a. eine cloudbasierte Multichannel ACD

Keynote

Willkommen auf der 4Com Contact Center Innovationen 2015!
Die cloudbasierte, modulare 4Com Contact Center-Suite: Vision. Konzept. Weg.

Lernen Sie die innovativen Möglichkeiten zur standort- und kanalübergreifenden Bearbeitung Ihrer Servicekontakte, und die Vorteile des 4Com Joint Administration-Prinzips kennen! Werfen Sie zudem einen Blick auf die 4Com-Roadmap 2016 und die geplanten Entwicklungen und Neuheiten!

Holger Klewe - Geschäftsführer

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10:00 - 10:45 Uhr

Yemliha Koca - Solution Architect 4Com - 4Com entwickelt und vertreibt u. a. eine cloudbasierte Multichannel ACD und Komplettlösungen für den modernen Kundenservice

Der ADAC nutzt 4Com-Lösungen für den Kanal- und standortübergreifenden In- und Outbound-Service.

Aus der Praxis

Bundesweite Service Excellence mit der Cloud-Komplettlösung:
Kanal- und standortübergreifender In- und Outbound-Service, vernetzt und professionell!

An seinen 18 Standorten hält der ADAC den Kundenkontakt telefonisch und per E-Mail. Über ein hochkomplexes Routing erreicht jeder Anrufer schnellstmöglich den richtigen Ansprechpartner. Die vernetzte 4Com-Komplettlösung sichert zudem das Rückrufmanagement und die Servicequalität.

Yemliha Koca - Teamleiter Solution Architects

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11:00 - 11:45 Uhr

Heiko Michael - Solution Architect 4Com - 4Com entwickelt und vertreibt u. a. ein cloudbasiertes E-Mail Management zur E-Mail Verteilung und Komplettlösungen für den modernen Kundenservice

Lösung: E-Mail Management

Kanalübergreifendes Kunden-Kontaktmanagement:
Effiziente Bearbeitung von E-Mails und mehr aus einer Hand

Standortübergreifende Qualifizierung, Verteilung u. Bearbeitung von E-Mails, Faxen, Briefen, Vorgängen, SMS, Social Media. Mit integriertem E-Mail Client, Textbaustein- u. Stammdaten-Nutzung, Multikanal-Kontakthistorie /Vorgangsverfolgung, Kontaktgrund- u. Bearbeitungszeiterfassung, Call-Bearbeitung.

Heiko Michael - Teamleiter Solution Architects

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12:00 - 12:45 Uhr

Christoph Winkler - Solution Architect 4Com - 4Com entwickelt und vertreibt u. a. eine cloudbasierte virtuelle Multichannel ACD zur Verteilung von Anrufen im modernen Kundenservice

Lösung: Multichannel ACD

Professioneller Anruferservice, der begeistert:
Standortübergreifende Kontakt-Verteilung und -Bearbeitung mit der flexiblen ACD aus der Cloud

Die 4Com Multichannel ACD zur automatischen Verteilung von Anrufen, E-Mails, Faxen, SMS, Briefen, Mitteilungen aus Social Media und Vorgängen über ISDN, VoIP und TAPI, Intelligentem Routing, Monitoring, Qualitätssicherung mit Screen- und Call-Recording und umfassenden Online-Statistiken.

Christoph Winkler - Solution Architect

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13:00 - 14:00 Uhr

Pause

14:00 - 14:45 Uhr

Christian Oldendorf - Solution Architect 4Com - Cloudbasierte Verteilung von Workitems oder Vorgängen mit der Multichannel ACD für den modernen Kundenservice

Aus der Praxis

Produktivität steigern durch vernetzte Geschäftsprozesse:
Integrierte Vorgangsverteilung zur transparenten Bearbeitung asynchroner Serviceanfragen

Vernetzung sämtlicher Ein- und Ausgangskanäle asynchroner Anfragen, Aufgaben und Vorgänge, organisationsübergreifende Aufgabenpriorisierung, integrierte Datenpflege mit Quellsystemen für CRM, ERP und BPM sowie Rundumsicht auf Vorgangsverteilung!

Christian Oldendorf - Teamleiter Solution Architects

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15:00 - 15:45 Uhr

Gesamtlösung: Inbound Management

Mehr Power im Inbound-Kundenservice:
Die modulare Komplettlösung zur automatischen Bearbeitung aller Voice- und Non-Voice-Kanäle

Mit 4Com Multichannel ACD zur standortübergreifenden Anruf-Verteilung (ISDN, VoIP, TAPI), 4Com E-Mail Management für schriftl. Anfragen, Recording, 4Com Servicenummern u. 4Com Corporate Call Assistant zur optim. Erreichbarkeit, IN Routing, IVR zur Anrufsteuerung, 4Com Co-Browsing zur Live-Beratung im Web, 4Com Cockpit für Analyse, Steuerung u. Business Intelligence.

Nico Lamprecht - Solution Architect

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16:00 - 16:45 Uhr

Torsten Pfeiffer - Solution Architect 4Com - 4Com bietet u. a. automatisierte Kundenbefragungen per Telefon oder E-Mail zur Qualitätssicherung in Ihrem Kundenservice

cewe nutzt die 4Com Lösung zur automatischen Kundenbefragung am Telefon und umfassenden, standortübergreifenden Analyse

Aus der Praxis

Sichere Servicequalität und zentrales Reporting aus der Cloud:
Automatische Kundenbefragung am Telefon und umfassende, standortübergreifende Analyse

Der bundesweite Fotodienstleister CEWE ist an elf Standorten und über Dienstleister für seine Kunden tätig - und dabei einheitlich telefonisch erreichbar! Dafür sorgen die 4Com-Lösungen für flexible Anrufverteilung, automatische Kundenbefragung am Telefon und umfassende Statistik.

Torsten Pfeiffer - Solution Architect

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16:45 - 17:30 Uhr

Ende der Live-Vortäge, Zeit für Chat, Infos & mehr

Tag 2
19. November 2015

zurück zu Tag 1
18. November 2015

4Com CCI - Das Online-Event für den modernen Kundenservice mit Cloud-Lösungen.

9:45 - 10:00 Uhr

Holger Klewe - Geschäftsführer 4Com - 4Com entwickelt und vertreibt u. a. eine cloudbasierte Multichannel ACD und In- und Outbound Komplettlösungen für den modernen Kundenservice

Keynote

Willkommen auf der 4Com Contact Center Innovationen 2015!
Die cloudbasierte, modulare 4Com Contact Center-Suite: Vision. Konzept. Weg.

Lernen Sie die innovativen Möglichkeiten zur standort- und kanalübergreifenden Bearbeitung Ihrer Servicekontakte, und die Vorteile des 4Com Joint Administration-Prinzips kennen! Werfen Sie zudem einen Blick auf die 4Com-Roadmap 2016 und die geplanten Entwicklungen und Neuheiten!

Holger Klewe - Geschäftsführer

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10:00 - 10:45 Uhr

Andreas Klück - Solution Architect 4Com - 4Com entwickelt und vertreibt u. a. cloudbasiert Lösungen zur Sicherung der Servicequalität für den modernen Customer Service

Aus der Praxis

Call Center-Dienstleistung als Mission:
Sichere Qualität und Produktivität im Inbound- und Outbound-Service für Auftraggeber

Call Center übernehmen mit dem Kundenservice ihrer Auftraggeber auch viel Verantwortung! Im Spagat zwischen Qualität und Kostendeckung tragen flexible Lösungen für aktive Kundenansprache, sichere Gesprächsannahme, Multimandanten-Management und Headsets zur Miete zum Erfolg bei.

Andreas Klück - Solution Architect

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11:00 - 11:45 Uhr

Wolfgang Pieper - Solution Architect 4Com - 4Com entwickelt und vertreibt u. a. einen cloudbasierten Predictive Dialer mit Kampagnenmanagement für die aktive Kundenansprache.

Lösung: Outbound Manager

Der direkte Weg zum Ohr des Kunden:
Telefonkampagnen profitabel und kundenorientiert umsetzen

Mit 4Com Outbound Manager für Predictive Dialing und Kamapagnenmanagement über ISDN, VoIP und TAPI, Außendienstunterstützung, Webkalender, 4Com Messenger für Bestätigungsversand nach dem Servicekontakt, Monitoring, Recording, Online-Statistiken und Blending zur Rückrufbearbeitung.

Wolfgang Pieper - Solution Architect

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12:00 - 12:45 Uhr

Andreas Kerl - Solution Architect 4Com - 4Com entwickelt und vertreibt u. a. cloudbasierte Business Intelligence Software zur vernetzten Analyse und übergreifendem Reporting im modernen Unternehmen

Lösung: Reporting Cockpit

Messbare Qualität für den messbaren Erfolg:
Aussagekräftige Business Intelligence und Visualization für Einsteiger und Profis

Transparente Serviceleistung – das 4Com Cockpit mit Ad Hoc Reporting, Intraday-Steuerung, Analyse, Reporting Generator, Zusammenführung relevanter Kennzahlen versch. Quellen zu einem Servicevorfall, komplette End-to-End-Betrachtung, Business Intelligence und Big Data.

Andreas Bierwirth-Kerl - Teamleiter Software-Developer

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Aufzeichnung der CCI 2014 anschauen

13:00 - 14:00 Uhr

Pause

14:00 - 14:45 Uhr

Yemliha Koca - - Solution Architect 4Com - 4Com entwickelt und vertreibt u. a. cloudbasierte Lösungen für das Quality Management im modernen Customer Service

Gesamtlösung: Quality Management

Verlässliche Kundenzufriedenheit und Kundenbindung:
Wirtschaftlich Servicequalität sichern, Prozesse optimieren, Kunden begeistern!

Mit 4Com Customer Feedback Voice & Web für autom. Kundenzufriedenheitsbefragungen über Telefon oder Web, mit 4Com Screen- & Call Recording für Gesprächsaufzeichnung, mit Monitoring, mit Gesprächsbewertungs-Tool u. 4Com Cockpit für Steuerung, Analyse & Business Intelligence.

Yemliha Koca - Teamleiter Solution Architects

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Aufzeichnung anschauen

15:00 - 15:45 Uhr

Christian Oldendorf - Solution Architect 4Com - 4Com bietet modulare Komplettlösung für den bedarfsgerechten, fallabschließenden Kundenkontakt besonders für Energieversorger.

der Energieversorger rhenag nutzt die modulare Komplettlösung für den bedarfsgerechten, fallabschließenden Kundenkontakt von 4Com.

Aus der Praxis

Mit-Wachsendes Serviceangebot auf allen Kanälen:
Modulare Komplettlösung für den bedarfsgerechten, fallabschließenden Kundenkontakt

Um online und telefonisch immer für die Kunden da zu sein, hat der Energieversorger rhenag sukzessive seine Cloud-Komplettlösung zusammengestellt. Sie umfasst u.a. automatische Anrufverteilung, telefonische Kundenansprache, automatische Kundenbefragung am Telefon, Self Services.

Christian Oldendorf - Teamleiter Solution Architect

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16:00 - 16:45 Uhr

Dimitri Matros - Gemeinsam mit dem Partner Teleopti bietet 4Com ein cloudbasiertes Workforce Management für Call Center an.

Lösung: Workforce Management

Erfolgsfaktor Personaleinsatzplanung aus der Cloud:
Servicelevel und Mitarbeiterzufriedenheit standortübergreifend und automatisch sichern

4Com Workforce Management zur optimierten Personalprognose u. -planung, "Shift-Trader" für Mitarbeiter-Schichtentausch, „Vacation Planner“ für Abwesenheitsanfragen, "Realtime Adherence" zur Ad hoc-Problemlösung, mobile "MyTeam"-Bearbeitung und Schnittstellen zu ACD u. Dialer.

Dimitri Matros

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16:45 - 17:30 Uhr

Ende der Live-Vortäge, Zeit für Chat, Infos & mehr