Zu den Zielen vieler Call-Center zählen unter anderem die Senkung der durchschnittlichen Wartezeit der Anrufer, Steigerung des Servicelevels und der Servicequalität, der Produktivität sowie der Mitarbeitermotivation. Der Schlüssel zur Erreichung dieser Ziele ist ein schneller, verlässlicher, stetiger Informationsfluss – in Echtzeit und empfängerspezifisch.

Das 4Com Call-Center-Wallboard ist eine leistungsstarke, leicht zu implementierende Lösung für die dynamische Anzeige digitaler Daten auf elektronischen Anzeigemedien. So können Sie Ihren Mitarbeitern relevante Informationen in Echtzeit zur Verfügung stellen.

Neben individuellen Kennzahlen Ihres Call-Centers (z. B. Servicelevel, Anrufer in Warteschlange, etc.) können beliebige Multimediadaten (Audio-, Video-, Grafik- oder Textdateien) aus unterschiedlichen Datenquellen gesammelt, bearbeitet und auf dem gewünschten Anzeigemedium (z. B. Wallboard, Agenten-PC, Smartphone) angezeigt werden.

Das 4Com Call-Center-Wallboard beinhaltet mehrere Hard- und Softwarekomponenten, die problemlos in Ihre bestehende Infrastruktur und Systemlandschaft integriert werden können. Durch die Anbindung der Produkte der 4Com Contact Center Suite, wie z. B. 4Com Power-Dialer, 4Com ACD, 4Com CRM, 4Com Kundenbefragung, 4Com Self-Services, 4Com Servicerufnummern sowie 4Com PEP stehen dem Call-Center-Wallboard alle Kennzahlen Ihres Call-Centers in Echtzeit zur Verfügung. Diese und weitere Daten aus beliebigen externen Datenquellen werden im 4Com Symon Server, der zentralen Speicherquelle der Lösung, gesammelt. Auf die anzuzeigenden Daten können Sie bestimmte Geschäftsregeln anwenden und Schwellenwerte für einen dynamischen Anzeigewechsel der Daten definieren.

Neben der Informationsbereitstellung hilft das 4Com Call-Center-Wallboard Unternehmen dabei, ihre Kommunikationsfähigkeiten, ihre Geschäftsprozesse und ihre Performance zu verbessern. Mit dem 4Com Call-Center-Wallboard können Call-Center:

• ihren Agenten, Managern, etc. wichtige Informationen in kürzester Zeit als virtuelles LCD-Display auf den Desktops ihrer PC zur Verfügung stellen, ohne dass laufende Applikationen gestört werden
• Wallboards, virtuelle LCD-Displays auf PC, Smartphones, Webseiten, große LED-Panels, E-Mails, Datenbanken und andere Anwendungen als Empfangsziel für Benachrichtigungen verwenden
• ihren Agenten Echtzeit-Informationen zur Verfügung stellen, so dass die Agenten In- und Outboundgespräche effektiv bearbeiten können

Für die Speicherung, Kontrolle und Wiedergabe der Multimediadaten auf dem von Ihnen gewünschten Anzeigemedium stehen Ihnen verschiedene Mediaplayer zur Verfügung. Die Administration des Mediaplayers erfolgt webbasiert über einen beliebigen Internet-Browser. An den Mediaplayer schließen Sie Ihre eigenen oder von 4Com bereitgestellten LCD-Flachbildschirme an.

Die Software 4Com Symon InView stellt ein virtuelles LCD-Display für den Desktop eines (Agenten-/Supervisor-) PC bereit. So können Echtzeitinformationen und interaktive Multimediadaten nicht nur zentral z.B. auf einem LCD-Bildschirm, sondern auf dem Desktop des Agenten dargestellt werden.

Mit dem Design Studio können Sie die anzuzeigenden Multimediadaten organisieren und das Anzeige-Layout definieren.