Am 1. Juni ist es soweit: Es startet die Phase II zur Umsetzung kostenloser Warteschleifen bei kostenpflichtigen Servicerufnummern. 4Com stellt hierfür professionelle Lösungen bereit.
Um die Verteilung schriftlicher Anfragen im Contact Center besser auswerten zu können, stellt 4Com innerhalb der 4Com Multichannel ACD Version 6.7 jetzt die neue Statistikart „Eventprotokoll für UMS-Nachrichten“ bereit.
4Com stellt sein VoIP-Softphone nun – analog zur 4Com Multichannel ACD – auch im Outbound Manager Version 4.7 direkt im Professional Client zur Verfügung.
4Com stellt in seiner Lösung für das E-Mail Management jetzt die neue Statistikart „Eventprotokoll für UMS-Nachrichten“ bereit. Damit lässt sich die Verteilung von E-Mails, Faxen, Briefen oder SMS im Contact Center besser auswerten.
Mit der Funktion „Guided Transfer & Rückfrage“ bietet 4Com jetzt eine Lösung für die so genannte Phase II der Umsetzung des novellierten Telekommunikations-Gesetzes (TKG).
