Konzept

Mit der PEP Software aus der Cloud von 4Com steht Ihnen eine leistungsstarke, webbasierte PEP Software zur Verfügung. Das 4Com Workforce Management ist benutzerfreundlich gestaltet und bietet eine hohe Funktionsvielfalt. Die Lösung ist multimandanten-, multisite- und multiprojektfähig. Sie ermöglicht die Multitask- und Skillplanung für die Telefonie sowie für weitere Backoffice-Aufgaben und die durchgängige Automatisierung aller Arbeitsprozesse.Durch die Berücksichtigung der Mitarbeiterwünsche und hohe Transparenz steigern Sie die Motivation und sichern Ihren Erfolg!
Zur Verfügung stehen ein Basisangebot sowie interessante Zusatzoptionen.

Mitarbeiter-Frontend für Mitarbeiter und Teamleiter

In der Schulung für das Mitarbeiter-Frontend werden alle Features vorgestellt, die den Kundenberatern zur Verfügung stehen und mit denen diese in den Planungs-, Steuerungs- und Zeitwirtschaftsprozess sinnvoll einbezogen werden können.

Vorausgesetzte Kenntnisse der Teilnehmer

  • keine erforderlich

Inhalte der Schulung

  • Zeiterfassung und Betragung von Zeitkorrekturen
  • Kommunikation mit Steuerungs- und Einsatzplanungsmitarbeitern
  • Erfassung von Wunscharbeitszeiten
  • Beantragung von Urlaub, Gleittagen und ggf. weiteren geplanten Abwesenheiten
  • Schichtplan, Zeitübersichten, Performanceauswertungen und andere Berichte

Optionale Inhalte
Sie können bei der Buchung individuelle oder weitere Schwerpunkte der Schulung mit Ihrem Schulungsleiter festlegen!

Dauer und Termin

  • Die Schulung dauert 4 bis 5 Stunden und wird entweder gemeinsam mit anderen Schulungen vor-Ort-Schulung oder gesondert als Web-Session durchgeführt.
  • Sie legen mit Ihrem Schulungsleiter Ihren individuellen Wunsch-Termin für die Schulung fest
  • Preis auf Anfrage
Stammdatenverwaltung für Planer/Steuerer

Die Schulung zur Stammdatenverwaltung vermittelt einen umfassenden Einblick in die Anlage, Konfiguration und Pflege aller Stammdaten der cloudbasierten Workforce Management-Lösung.

Vorausgesetzte Kenntnisse

  • keine erforderlich

Inhalte der Schulung

  • Allgemeine Funktionalitäten (Gruppierung, Filterung, Mehrfachoperationen etc.)
  • Anlage und Pflege der Mitarbeiterstammdaten (Arbeitszeit, Skills, Standort/Team/Projektzuordnung etc.)
  • Konfiguration von Standorten und Projekten
  • Design und Konfiguration von individuellen Arbeitszeitmodellen und Schichtrotationen
  • Anlage und Verwaltung von Pausenmodellen (Kurz- und Langpausen)
  • Rechtemanagement

Optionale Inhalte

  • Sie können bei der Buchung individuelle oder weitere Schwerpunkte der Schulung mit Ihrem Schulungsleiter festlegen!

Dauer und Termin

  • Die Schulung dauert einen Tag  und wird vor Ort durchgeführt.
  • Sie legen mit dem Schulungsleiter Ihren individuellen Wunsch-Termin für die Schulung fest.
  • Preis auf Anfrage
Planung, Steuerung, Auswertung für Planer/Steuerer

Die Schulung für Planung, Steuerung und Auswertung vermittelt, wie mit der cloudbasierten WFM-Lösung effizient Einsatzpläne erstellt sowie im operativen Tagesbetrieb optimale Steuerungsentscheidungen getroffen werden können. Zusätzlich werden die zahlreichen Analysefeatures vorgestellt. 

Vorausgesetzte Kenntnisse

  • vorherige Teilnahme an der Schulung zur Stammdatenverwaltung

Inhalte der Schulung

  • Erstellung von Volumenprognosen (Forecasting)
  • Erstellung von Einsatzplänen inkl. Optimierungsoptionen
  • Konfiguration von Planungsregeln
  • Manuelle und automatisierte Planung von Schulungen, Meetings etc.
  • Analyse von Soll-, Ist- und Plan-Werten
  • Intraday Management
  • Reporting
  • Umgang mit Mitarbeiterwünschen, Urlaubsanträgen und Krankmeldungen

Optionale Inhalte

  • Sie können bei der Buchung individuelle oder weitere Schwerpunkte der Schulung mit Ihrem Schulungsleiter festlegen!

Dauer und Termin

  • Die Schulung dauert 2 bis 3 Tage und wird vor Ort durchgeführt.
  • Sie legen mit dem Schulungsleiter Ihren individuellen Wunsch-Termin für die Schulung fest.
  • Preis auf Anfrage
Zeitwirtschaft für Planer/Steuerer, Teamleiter und HR

In der Schulung für das leistungsstarke, optionale Modul Zeitwirtschaft wird vorgestellt, wie mit dem cloudbasierten Workforce Management die Arbeitszeiten erfasst und bewertet werden sowie Fehlzeiten administriert, überwacht und ausgewertet werden können.

Vorausgesetzte Kenntnisse der Teilnehmer

  • vorherige Teilnahme an der Schulung zur Stammdatenverwaltung

Inhalte der Schulung

  • Konfiguration von Arbeitzeitkonto-Modellen
  • Zeiterfassung und -korrektur
  • Workflow Urlaubsanträge und -genehmigung (inkl. Kontingentverwaltung)
  • Erfassung und Bearbeitung von Krankmeldungen
  • Zeit- und Urlaubkonten
  • Auswertung von Arbeits- und Fehlzeiten

Optionale Inhalte
Sie können bei der Buchung individuelle oder weitere Schwerpunkte der Schulung mit Ihrem Schulungsleiter festlegen!

Dauer und Termin

  • Die Schulung dauert einen Tag und wird als Vor-Ort-Schulung durchgeführt.
  • Sie legen mit Ihrem Schulungsleiter Ihren individuellen Wunsch-Termin für die Schulung fest!
  • Preis auf Anfrage