Sprachcomputer

Über einen Sprachcomputer können Anrufer am Telefon teil- oder vollautomatische Dialoge mit dem Kundenservice führen. Ein Sprachdialogsystem ist damit zur Vorqualifizierung und Navigation/Verteilung von Anrufen oder zur Abfrage von Kundendaten sinnvoll. Dadurch kann sich beim zuständigen Mitarbeiter der richtige Datensatz bei der Annahme des Gesprächs am Bildschirm öffnen (CTI). Ein Sprachcomputer kann zudem Routineauskünfte übernehmen (etwa zur Abfrage von Bahnverbindungen).