Quality Monitoring

Das Mithören bzw. auch die Sprachaufzeichnung eines Telefongesprächs im Rahmen des Quality Monitoring im Kundenservice dient dazu, die Servicequalität und die Leistung der Mitarbeiter zu bewerten. Allerdings dürfen die Geprächsanteile von Kunden und Mitarbeitern im Rahmen des Quality Monitoring nicht ohne deren Zustimmung mitgehört oder aufgezeichnet werden.