Predictive Dialing

Das Predictive Dialing wird als automatische Anwählhilfe bei der aktiven Kundenansprache (Outbound) eingesetzt. Dabei werden die Telefonnummern von Kunden aus der Datenbank automatisiert angewählt. Dies macht das manuelle, zeitaufwendige Anwählen durch die Mitarbeiter unnötig. Der Predictive Dialer erkennt unter anderem Faxgeräte, Anrufbeantworter/ Mailboxen und Besetztzeichen. Ist die Leitung frei und nimmt der Angerufene ab, wird die Verbindung zum nächsten freien Mitarbeiter hergestellt. Das Predictive Dialing verringert die Wartezeit der Mitarbeiter zwischen den Gesprächen und erhöht damit die Produktivität.