Power Dialing

Das Dialing wird generell als automatische Anwählhilfe bei der aktiven Kundenansprache (Outbound) eingesetzt. Dabei werden die Telefonnummern von Kunden aus der Datenbank automatisiert angewählt. Dies macht das manuelle, zeitaufwendige Anwählen durch die Mitarbeiter unnötig. Software für das Power Dialing erkennt unter anderem Faxgeräte, Anrufbeantworter/Mailboxen und Besetztzeichen. Ist die Leitung frei und nimmt der Angerufene ab, wird die Verbindung zum nächsten freien Mitarbeiter hergestellt. So funktionierts: Beim Power Dialing baut die Software automatisch die nächste Verbindung auf, sobald die Bearbeitung des vorherigen Datensatzes vom Mitarbeiter abgeschlossen wurde. Das Power Dialing bzw. ein Power Dialer verringert die Wartezeit der Mitarbeiter zwischen den einzelnen Gesprächen und erhöht damit die Produktivität.