NPS

Der Net Promoter Score ist ein Index, der zur Messung der Weiterempfehlungs-Wahrscheinlichkeit dient und damit zeigt, wie viele Kunden eines Unternehmens sich positiv über dieses Unternehmen äußern. Um den NPS zu ermitteln, wird eine repräsentative Kundengruppe gefragt, wie wahrscheinlich es auf einer Skala von 0 (unwahrscheinlich) bis 10 (sehr wahrscheinlich) ist, dass sie dieses Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen würden. Der NPS wird durch die Differenz zwischen so genannten Promotoren (Anzahl Antworten 9 und 10) und Detraktoren (Anzahl Antworten 0 bis 6) ermittelt. Durch den intelligenten Einsatz von Software lässt sich der NPS erhöhen.