Gesprächsaufzeichnung

Das Mithören bzw. auch die Sprachaufzeichnung  (also die Gesprächsaufzeichnung eines Telefonats) im Kundenservice dient dazu, die Servicequalität zu bewerten und die Leistung der Mitarbeiter zu beurteilen. Allerdings darf eine Gesprächsaufzeichnung von Kunden und Mitarbeitern nicht ohne deren Zustimmung erfolgen. Die Gesprächsaufzeichnung dient als wichtiges Instrument der Qualitätskontrolle und -verbesserung im Kundenservice.