Call Recording

Das Mithören bzw. das Call Recording (also die Sprachaufzeichnung eines Telefongesprächs) dient im Kundenservice dazu, die Servicequalität zu bewerten und die Leistung der Mitarbeiter zu beurteilen. Allerdings dürfen die Geprächsanteile von Kunden und Mitarbeitern im Rahmen des Call Recording nicht ohne deren vorherige Zustimmung mitgehört oder aufgezeichnet werden.