AHT

Average Handling Time: Die AHT beschreibt die durchschnittliche Dauer der Gesprächsbearbeitung durch den Mitarbeiter, die in einer Service Center Software wie der ACD Anlage von 4Com erfasst wird.  Zur AHT zählen die Dauer des Gesprächs an sich, die Bearbeitung sowie die Nachbearbeitung des jeweiligen Vorgangs. Die AHT ist damit eine wichtige Kennzahl im Kundenservice.